虽没面对面 但是心贴心

“12345”受理群众诉求373.47万件,基本做到“事事有着落、件件有回音”

2019-04-24 23:03:30  来源:福州新闻网  作者:林瑞琪 池远
  

虽没面对面 但是心贴心

市12345便民服务平台的峰会咨询热线越来越“热”。

  福州日报记者 林瑞琪/文 池远/摄

  “我想参加数字中国建设成果展览会,需要办哪些手续?”“参加峰会可以坐哪些线路的公交车?”随着第二届数字中国建设峰会的临近,市12345便民服务平台的峰会咨询热线越来越“热”。平台即问即答,送上贴心的参会攻略。

  在福州,“12345,有事找政府”已深入人心。平台2003年建立以来,累计受理群众诉求373.47万件,其中去年受理62.77万件,及时办理率达99.85%,群众基本满意率达99.79%,基本做到“事事有着落、件件有回音”,成为我市落实“马上就办”便民服务的亮丽名片。

  “马上就办”获盛赞 服务高效暖人心

  “不到一天就得到了满意的结果,平台办事效率高,真正践行了‘马上就办,真抓实干’,为你们点赞!”2月16日,市12345便民服务平台收到了杨先生写来的感谢信。

  原来,杨先生发现长乐机场停车场5个出口通道均实行扫码缴费,未设现金支付,感到十分不便。他2月14日向平台投诉,次日下午3时就收到了机场的道歉,同时得知通道已整改到位,可使用现金支付。

  “对投诉类事项,我们要求在10个工作日内办结并答复。其中,列入便民服务事项清单的,时限为3个工作日。对情况紧急的诉求,则要求马上处置、当天答复。”“智慧福州”管理服务中心相关负责人告诉记者,为确保市民诉求得到及时有效的回应,平台加强对办理流程、办理时限、办理质量和群众满意率等考核评价,结果纳入全市年度绩效考评。

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【责任编辑:徐匆】
  
     
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