优化办理流程 缩短办理时限 指定兜底处置

福州市修订12345便民服务平台管理办法

2017-12-27 17:18:39  来源:福州新闻网  作者:邱陵

福州市修订12345便民服务平台管理办法

福州市“智慧福州”管理服务中心内,坐席人员认真接待群众各类诉求。

  福州新闻网12月27日讯(记者 邱陵)“12345,有事找政府”,这句话在福州已经耳熟能详。作为群众诉求代言人、社情民意晴雨表和作风建设监督岗的福州市12345便民服务平台始建于2003年,集“政务服务、民生服务、非紧急引导服务”三位一体,成为市委、市政府落实“马上就办”便民服务的一张靓丽名片。今年7月,该系统平台完成了新一轮升级改造,对接省12345平台,进一步提升了服务质量。

  为适应新变化,市“智慧福州”管理服务中心根据《福建省12345便民服务平台监督管理办法》要求,启动《福州市12345便民服务平台运行管理办法》(以下简称《新办法》)修订工作,数易其稿,日前已经市政府常务会议研究通过,并正式对外发布施行。

  数据显示,福州市12345平台运行14年来,累计受理群众诉求200多万件,及时办理率为99.79%,今年以来共受理有效诉求35.7万件,日均受理1000多件,群众基本满意率达99.71%,基本做到“事事有着落、件件有回音”。

  优化办理流程

  14年前,作为“数字福建”建设示范区,福州市鼓楼区率先启用12345便民呼叫中心;2006年,12345升级为福州市热线服务平台,被国家信访局确定为“网上信访”试点单位;2012年,福州市12345经验做法被推广至全省;2014年,扩展了政务服务内容,开通即时服务和三方通话服务;2016年,开展热线整合工作,目前已完成第一阶段13条市属热线(专线)的整合,并取消119条市直部门设置的热线服务电话;2017年,系统完成升级改造,并实现与省12345平台对接。

  今年11月13日14时56分,黄先生通过12345网站留言,反映晋安区沁园支路第三中心小学附近马路上有一窨井盖松动,往来汽车压过产生噪音,影响居民休息。他还补充说,该问题曾在10月28日反映过,当时有关部门答复已经处理,但问题没有解决,可能位置弄错了,希望有关部门尽快派人处理。

  接到群众诉求,12345平台当天就把诉求件批转给福州市水务管网维护有限公司进行处理。11月16日14时59分,黄先生再次通过平台留言表示感谢并给出“满意”的评价,“反映第二天,问题就处理完毕,非常感谢水务公司和12345平台。”

  市“智慧福州”管理服务中心新闻发言人梁龙腾告诉记者,市委、市政府高度重视12345便民服务工作,市直各部门均明确责任领导、责任处室,并指定专人负责接收、办理由12345系统转来的诉求件。目前,全市共有1341家单位加入系统,服务范围覆盖了市、县(区)、乡(镇)三级。

  据介绍,修订后的《福州市12345便民服务平台运行管理办法》进一步优化了办理流程,将原有的“审核”改为“报备”,所有办理意见直接答复给诉求人,办理结果直接由诉求人进行评价。各级智慧中心的12345平台工作人员在受理和批转以后,将通过电话回访、现场察看、当场访谈等方式,对各单位的诉求件办理情况进行核实,开展随机回访。对诉求人评价为不满意的事项,经核实确属承办单位责任的,将由承办单位重新办理;对重新办理结果,诉求人仍不满意的,将纳入督办事项。

  接下来,福州市12345平台还将与公安110热线建立动态联系机制,实现两大系统互联互通。

【责任编辑:马春林】

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