中国工商银行福州南门支行谱写养老金融新篇章

　　为完善养老服务生态体系，实现银发客群服务体验提升，工行福州南门支行通过优化场景运行建设、提升环境与设施等举措，持续加强养老金融特色网点场景建设。南门支行营业部作为工行省分行养老金融服务特色网点之一，通过服务环境、服务设施、应急管理、上门服务、服务保障、教育宣导六大提升工程，进一步做好养老金融旗舰型网点建设。

　　场景建设：写好适老服务第一笔

　　完善服务设施、优化网点服务场景建设是做好适老服务的第一步。养老金融特色网点每周开展内外部环境整理、清洁，与公共道路畅通连接，在网点入口处张贴公示网点电话号码，确保有行动障碍的老年客户顺利进入网点，第一时间响应服务。

　　在服务设施方面，网点内设置有爱心座椅、爱心窗口，在填单台区域摆设大字版老年客户专属业务填单模板，并对客户可能会接触到的各类陈设、物品尖锐处做了平滑处理。

　　此外，网点还配备钞袋、饮水机、不同度数老花镜、大字号计算器等八种基础服务设施，急救箱、体重身高血压仪一体测量机、可升降移动填单台、轮椅等适老服务设施，并采用橙黄色大字体和图形升级各类服务标志风险提示，进一步提升老年客户服务体验。

　　两区打造：打好适老服务精准牌

　　网点贴心设置“两区”——长者驿站专属服务区、亲子娱乐区。其中长者驿站专属服务区特别配置了适合不同视力程度老年客户需求的老花镜（单光老视成镜屈光度覆盖1.0-3.0），还增配了自动体外除颤仪（AED）设施，以备不时之需。

　　在大厅等候区旁的亲子娱乐活动区，为客户提供阅读绘本、玩偶等服务设施，提升了携幼儿到店客户的体验感，让等候不再单调、乏味。同时暖心做好安全及卫生管理，在区域内为儿童及家长配备了免水洗手液、鞋套及湿巾。

　　应急管理：系好适老服务第一扣

　　网点定期开展老年客户突发状况处置的应急演练，确保员工能够妥善处理相关情况，并加强员工基础应急救护技能的培训，进一步提升应急处理能力。同时与周边医疗机构建立快捷、常态化联系，快速应对各类突发事件，对到店老年客户声称发生资金被骗等涉及资金安全的紧急情况，均安排弹性窗口快速办理相关手续。