敬业奉献守初心 创新发展践使命——记工行福州鼓楼支行优秀网点负责人邓联娥

　　“春蚕吐丝，细雨润田”是对她最恰当的修饰，邓联娥作为福州工行鼓楼支行一名优秀的网点负责人，入行三十余年她始终保持的勤奋学习、奋发进取的精神状态，她像辛勤耕耘的孺子牛，如织丝成绵的春蚕，在岗位上恪尽职守、勤勤恳恳、无私奉献，以实际行动诠释一名金融工作从业者的责任与担当。在她的正确引导下，工行鼓楼支行营业部的工作呈现出一片生机，对外营销能力、服务评级不断攀新，对内所在营业部的运管考核、远程授权、业务集中处理等指标也取得不俗成绩，她也因此荣获省分行优秀会计员、优秀营业经理、优秀党员、优质服务先进个人。

　　提升自我，增强工作本领

　　作为一名金融工作者，她政治立场坚定，思想素质过硬，切实把思想和行动统一到工行党委的决策部署上来，始终以高度的责任感和使命感，认真、细心网点日常运营工作。她经常利用空余时间学习最新业务流程、网点管理知识，以及客户营销的业务技术，不断提高自己发现问题、分析问题、解决问题的能力。不仅如此，她平时积极参加省市行组织的干部培训和学习观摩；每次组织学习，她也都是第一个到场，最后一个离开，并坚持对每次学习做好笔记，切实运用到实际工作中，确保网点工作高质量、正规化、成果化运营。

　　敬业奉献，强化培训指导

　　“赋能成长，同行致远”。邓联娥深知人才培养对网点未来数字化、智能化运营的重要性。作为一名党员，她时刻以身作则，以优良的作风去感染带动团队。在做好自我提升的同时，她会利用晨会和夕会组织大家学习业务知识，做好员工培训工作。晨会上，她会轮流让员工分享自己在柜面办理业务中遇到的特殊情况，或是分享自己在大堂成功营销的话术经验；在夕会或每周的案例分析会上，她会言传身教不断增强员工办理业务能力和合规意识。不仅如此，面对新员工，每日班后，她会检查新员工的业务笔记，审核业务凭证，提高柜面操作的规范性。在完善业绩考核制度方面，她会不断鼓励员工工作的积极性，用自己的影响力和亲和力带领大家团结一致，打造一支优秀的工作队伍。

　　服务之心，铸就卓越发展

　　“服务力就是生产力”。这是邓联娥在鼓楼支行对自己也是对员工们的要求。基层网点是直接对外服务的窗口，代表着工行的第一形象，真诚的服务是赢得客户的关键。从入行的第一天起，她就秉承“客户为尊，服务如意”的工作理念，将“以客户为中心”“客户是第一资源”的“个性化服务”理念传递至每一位员工心中。作为网点负责人，她鼓励员工用真心服务每一位客户，让“灿烂的微笑，真诚的服务”成为支行的标志和印记。在她的带领下，鼓楼支行营业部“工行驿站”获得“全国最美工会户外劳动者服务站点”暨“省级户外劳动者示范休息室”的荣誉，并在全国千佳网点评比中脱颖而出，成为客户满意的示范性网点。

　　“幽兰深山独具香，不自扬名一片赞”。邓联娥，作为工行一名普通的基层网点负责人，在平凡的工作岗位上任劳任怨、兢兢业业、无私奉献，以自己的工作能力和实际行动赢得了领导和同事的认可、客户的口碑。她是一面旗帜，也是员工学习的榜样。在今后的工作中，她将继续发扬敢于担当、勇于作为的精神，用实际行动谱写奋斗的篇章。（陈妮）