工商银行数字化动能不断涌现 加快从“可用”到“好用”转变

　　数字金融是推动金融业高质量发展，提升金融业服务经济社会发展水平的重要推动力。中国工商银行深入践行金融工作的政治性、人民性，积极发挥服务实体经济的主力军和维护金融稳定的压舱石作用，将全面深化数字工行（D-ICBC）建设作为做好数字金融大文章的重要举措，加速推动更多数字产品和服务从“可用”到“好用”转变，不断培育壮大数字工行新质生产力，为经济社会高质量发展注入数字化动能。

　　数字金融兴产业

　　提升服务实体经济质效

　　全力支持实体经济发展。工商银行围绕培育壮大新兴产业和布局建设未来产业，为各类科技型企业提供股贷债保联动的金融服务支撑体系，率先创设科技企业专属评级和专属授信模型，探索产业集群审贷、主动授信、人格化授权等差异化审贷模式，提升科技金融服务可得性。围绕小微企业信用、抵质押、交易类等融资需求，升级打造了经营快贷、网贷通、数字供应链等数字普惠贷款产品，持续扩大金融覆盖面，助力实体经济高质量发展。截至2024年一季度末，工商银行普惠贷款较年初增长超3500亿元，普惠贷款客户较年初增加超30万户，是上年同期增量的2.3倍。

　　加速赋能企业数字化转型。该行打造了具有自主知识产权的“司库信息系统”“财资管理云”等产品服务体系，通过联动企业核心业务系统、财务系统等，推动企业实现账户、结算、投融资等业务的线上化集中管理，有效提升企业的数字化经营水平。截至2023年末，工商银行司库服务项目累计服务客户超240户，财资管理云服务项目累计服务客户超2600户，涉及制造业、高新技术、专精特新等多个重点行业。

　　积极助力数字产业发展。该行发挥应用场景优势，以实际需求带动产业侧持续打磨成熟产品，加速推动数字产业产品从“可用”到“好用”转变。发挥技术能力优势，联合产业侧组建创新联合体，针对数据库、云计算等领域开展技术攻关与成果应用，形成了一批转型解决方案，并推广至其他金融机构和其他行业。

　　数字金融利民生

　　满足群众美好生活需求

　　优化完善“数字金融服务窗口”。工商银行创新推出手机银行9.0版本，让数字金融服务普及大众、惠及民生。围绕大财富、全融资、促消费、强智能、优体验五个领域，精心打磨手机银行500余项功能，业界首创家庭财富、极简首页等服务，升级打造客户权益一站式查询使用新体验。截至2024年一季度末，工行手机银行个人客户数已超5.5亿户。

　　提升支付服务便利性。该行打造“工银爱相伴”长辈客群服务体系，通过网点、ATM、手机银行适老化改造，提升老年支付便利，并运用“融安e信”为支付安全保驾护航。全面加强大数据、OCR、数字证书等数字化方法升级外卡受理、移动支付、现金供给、账户服务及宣传推广五大体系，着力提升服务外籍来华人员支付便利化水平。

　　精准服务新市民等群体。工商银行与知名电商龙头企业签署“快递小哥”数字金融合作协议，结合“快递小哥”群体特点，打造数字化专属金融产品和服务，精准匹配其个性化需求；与网络货运头部平台形成“货运+金融”综合服务合作方案，已服务超260万货运司机。同业率先完成互联网适老化与无障碍改造，全面提升老年客群的服务体验，满足非接触客户需求。

　　数字金融惠三农

　　积极赋能乡村振兴战略

　　打造工银兴农数智服务平台。工商银行广泛应用海量涉农数据、智慧化模型和先进科技工具，构建了精准服务“三农”客户的工银兴农数智服务平台，在赋能信贷供给、探索跨场景生态建设等方面成效显著，并建立了体系化卫星遥感应用架构，通过自研方式推出同业领先的卫星遥感影像智能识别算法，实现对贷前贷后的风险闭环管理。

　　完善乡村线上服务触达体系。依托自主研发的“数字乡村”综合服务平台，该行已与1200余家区县级及以上农业农村部门达成信息化合作，服务范围覆盖全国330余个地市，得到多个权威机构认可。积极构建以工银“兴农通”APP、手机银行“兴农通”版为主体的线上服务触达体系，面向县域乡村客户提供专属贷款、大额存款等金融服务，累计服务活跃客户超1.6亿户。与全国供销合作总社携手，通过开放银行为供销系统打造“产业+科技+金融”一体化数字产业经营管理平台，将金融服务融入农资供应、农产品流通集采集配等核心业务场景。

　　数字金融优政务

　　服务国家重点领域改革

　　深度参与数字政务建设。工商银行将政务与金融服务有效融合，实现各项事务“一网通办”，并面向群众和企业提供社保、公积金、企业注册登记等服务，实现“政务服务网点办”，支持政府机构“放管服”高效落地。截至2023年末，工商银行已与全国31个省市开展政务数据合作。独家配合人社部开展养老保险全国统筹信息化建设，并代建养老保险全国统筹基金管理系统，巩固社保第一大行地位。

　　积极助力重点领域改革。该行全面对接“健康中国”战略，围绕分级诊疗、互联网医院等领域要求，形成5大类智慧医疗产品服务矩阵，2023年新增服务医疗机构7600余家。积极赋能教育科研，助力教培资金监管，截至2023年末累计服务近3000家地方教委开展校外培训资金监管工作，协助监管4万家教培机构，市场份额同业第一。通过研发“智慧校园”“智慧职教”等平台，助力高等院校及职业院校实现校园信息化、高效化管理，2023年以来已累计与人民大学、北京理工大学等30余家高校开展信息化项目合作。(龚轩）