平潭首批营商环境观察员上岗

　　近日，福建海坛国际旅行社有限公司董事长薛斌再次来到平潭综合实验区政务服务中心，对工作人员的服务情况进行沉浸式观察、体验式监督。“咨询台变成了导服台，且增设了材料预审、帮代办等辅助岗位，服务质效比之前有了显著的提升。”他点赞道。

　　薛斌深耕平潭旅游业已有30余年。眼下，他又多了一个特殊的身份——营商环境观察员。近日，平潭综合实验区行政审批局举行首批营商环境观察员聘任仪式，包括薛斌在内的首批11位营商环境观察员获颁聘书，这标志着平潭营商环境社会监督机制全面启动。

　　据了解，此次聘任的观察员来自不同行业和领域，涵盖人大代表、政协委员、侨胞、台胞、企业负责人等，聘期两年。

　　何为“营商环境观察员”？具体而言，其主要职责是聚焦平潭行政审批、政务服务、政策落实、行政执法及便民窗口服务等情况，结合自身的专业知识和独特的观察视角，并通过观察、体验、监督等方式，广泛收集民情民意、反映困难问题、做好建言献策和监督提醒等工作，有效促进民营企业健康发展。

　　“实际上，他们就是一支为平潭经济发展建言献策的‘智囊团’。”平潭综合实验区行政审批局副局长丁龙解释道，在平时的工作生活中，这些观察员身兼监督员、信息员、宣传员、参谋员等多重身份，不仅要积极为改善平潭营商环境提出建议，也要勇于对损害企业利益的现象直言不讳地“吐槽”，甚至要主动向政府部门“找碴”。

　　记者还了解到，针对观察员提出的意见和建议，相关部门建立了“体验—反馈—整改—提升”闭环工作机制，对问题和建议进行分类整理，并建立工作台账，确保问题“件件有着落、事事有回音”。

　　在聘任仪式当天举办的座谈会上，薛斌等观察员就针对政务服务中心提档升级提出了数条建议，比如优化咨询台功能，设置预审岗，确保群众材料齐全，从源头减少退件和群众来回跑等情况。现场，平潭综合实验区行政审批局相关处室负责人一一回应，并迅速制定了优化方案。目前，已有部分问题得到了妥善答复和解决。

　　“自从成为观察员后，我感觉自己肩上的责任更重了。每日除了忙本职工作，还要坚持了解企业的经营动态和实际需求，及时收集并反馈企业的诉求，扮演好‘桥梁’的角色。”薛斌说。

　　据悉，下一步，平潭将加大力度对营商环境观察员进行业务培训和指导，不断健全和完善相关制度，进一步提高观察员工作的精准度和有效性。同时，广泛开展宣传引导工作，努力营造“人人都是营商环境观察员”的浓厚氛围。（记者 张哲昊）