乌山时评｜“办不成的事”应越办越少

　　企业负责人杨女士遇到公司股东产权转让的难题，在福州市鼓楼区政务服务中心“办不成事”处置工作室，两天就解决了。不久前也是在这里，浙江的肖女士为在福州鼓楼出生、面临入学的孩子补办出生医学证明，但她因离婚多年，一直没有解决户口问题，无法提供户口簿，工作人员热情接待，为她量身定制方案，也很快帮她解决了难题。

　　这些“办不成的事”及时办成，体现了政府部门的主动作为，展现了有福之州的良好营商环境，这种速度、温度，值得点赞。为民服务无小事，只要是急难愁盼事，政府部门就应全力推动解决，增强群众的满意度、幸福感。正如鼓楼区政务服务中心工作人员所言，“这些事可能只是中心办件量的1%，但对于一生也许只来一次的群众来说就是100%，我们必须用100%的努力为民服务”。据悉，福州市以“马上就办”引领数字政务发展，不断迭代升级群众、企业办事流程，政务服务能力已迈入全国第一梯队。

　　换个角度思考，“办不成的事”存在，说明政务服务还有完善和提升的空间。“办不成的事”，主要是企业、群众在线上或线下提交办事申请后，未能成功受理、成功审批或多次来大厅未能解决的政务服务问题。这些问题为何产生，在哪个环节“梗阻”，有无遭遇“踢皮球”，部门协调是否顺畅，制度流程是否还有短板，政策法规是否存在模糊地带，都值得认真检视、剖析。

　　如何把“办不成的事”办成，也是出给相关部门的一张考卷。要想拿高分，就得全力做好日常“功课”。例如，强化与群众和企业的常态化沟通互动，及时汇集问题，发现堵点难点；认真分析原因，协调督促整改，破除阻碍群众、企业办事的隐性壁垒；加强跨区域、跨部门政务合作，精简审批流程，进一步推进政务服务标准化、规范化、现代化；不断提升工作效率，创新服务方式，打造更加人性化、有温度的服务，等等。勤做“功课”，用心用情，解决问题的能力就会不断增强。

　　“办不成事”处置工作室是解决疑难杂症的一条特殊通道，也可以是提升政务服务效能的一块试验田。以解决问题为契机，不断探索方法、完善制度，通过一件事的解决，推动一类问题的解决，一地创新，多地推广，让群众只进一扇门，最多跑一次，“办不成的事”就会越办越少，最终成为在普通窗口就能办好的事。（蓝羽）