马尾创新打造政法IP 去年成功调处各类矛盾纠纷2404件

“最近小区水质怎么样，大家用水没问题了吧？今后有什么难事烦心事，尽管说！”正月初五，马尾区君竹村网格员任金灼就化身“马大侠”再次来到龙珠新村，向居民了解情况。

“上回多亏你们帮忙，经过清理，小区水质变好了，让我们过了一个舒心年！”居民连连称赞。

除夕前几天，龙珠新村因水管破损导致水质浑浊发黄，居民将情况拍图反映至小区微信群，群中“马大侠”得知情况后，立即向居民了解情况，同时联系社区、协调相关部门派人到现场。“马大侠”任金灼第一时间赶到现场，查明原因后立刻上报，随后微信群里的“马大侠”又协调相关部门，连夜对小区两个3米多高的蓄水池进行清洗。工作人员轮流作业30多个小时，解决了小区水质浑浊问题。

近年来，马尾区委政法委在省委政法委、市委政法委指导下，积极探索基层社会治理新模式，将政法干警和网格员等化身为自主政法IP形象“马大侠”，融入辖区现有微信网格居民群中，及时掌握社情民意，第一时间回应群众呼声，推动问题纠纷解决。

“我们立足小网格，发挥强作用，打通基层治理‘最后一公里’，居民群众有事在微信群发个帖，就能得到回应和解决。”马尾区委政法委相关负责人说，无论是春节旅游孩子护照办理，还是楼道电动车乱停乱放乃至垃圾清理不及时等生活琐事，只要居民有需要，通过“马大侠”都能得到及时回应解决。

“除夕前一天，我家的电源插座突然坏了，这大过年的，我正愁去哪找维修师傅，没想到‘马大侠’在微信群里看见我发信息找修理工，立即派志愿者上门帮忙。”龙珠新村居民袁女士说。

据了解，马尾区委政法委创新打造“马大侠”自主政法IP形象，以网格为单位，收集民情民意，主动排查风险隐患和矛盾纠纷，实现政法干警与网格员同频共振、形成合力，共同打通服务群众“最后一公里”。目前已实现全区701个网格全覆盖，同时通过建立人民调解、行政调解、司法调解相结合的“大调解”格局，发挥社会组织、专业机构、志愿者等各方力量作用，推出系列原创普法小视频，涵盖居民关切热点内容，帮助解决居民生活中的矛盾纠纷。2023年，全区共排查调处各类矛盾纠纷2428件，调处成功2404件，成功率达99%。

为进一步延伸政务服务触角，打通民生保障“最后一公里”，马尾区委政法委紧紧围绕群众需求，积极探索政务服务与社会治理的有机融合，把原来线下的政务大厅，通过网格和社会治理整合，形成“平台+网格+服务窗口”组织架构，并依托微信平台，联通多项便民线上服务，涉及公证、户籍、交通等热点事项，实现群众办事“不出门”。（记者 赖志昌 通讯员 黄露佳）