鼓楼推出三大便民新举措 接种疫苗更智慧更便捷

如何高效、精准了解有关疫苗接种的各种事项？鼓楼疾控最新上线AI智能客服“小熊”，24小时在线解答市民疑问。鼓楼预防接种智慧服务再升级，推出便民新措施让疫苗接种更便捷。

“身边不少朋友得了甲流，我跟‘小熊’交流后决定接种疫苗，线上约了号，很快就接种了。”20日，林女士在安泰社区卫生服务中心完成了流感疫苗接种，咨询、预约、接种整个过程前后不到一天，为她节省了很多时间。

林女士所说的“小熊”是“福州鼓楼疾控服务号”的预防接种AI智能客服。在服务号中点击“疫苗预约服务”，页面右下角会出现一个可爱的蓝色卡通头像，它就是“小熊”，春节前上线试运营，本周正式开展服务。

“为了更好地为居民朋友答疑解惑，提升服务的便捷性和精准性，我们引入DeepSeek的AI技术，推出预防接种AI智能客服。”鼓楼区疾控中心相关负责人介绍，无论是疫苗种类、接种时间、禁忌症等常见问题，还是预约流程、接种点导航等操作指引，AI客服均能秒级响应、精准解答。

针对家长忘记孩子疫苗接种时间、“带娃上下跑”缴费不方便等问题，今年鼓楼区卫健局推出了新举措，在华大街道社区卫生服务中心、湖前社区卫生服务中心试点AI智能催种服务，通过精准提醒实现温馨守护，确保孩子能及时接种所需疫苗。

AI机器人通过大数据筛查漏种儿童，自动拨打温馨提醒电话。系统实时记录家长提出的接种时间调整需求，并自动同步至接种门诊后台，工作人员将第一时间跟进处理。试点期间，鼓楼疾控成功发送提醒3000余次，催种响应率提升40%。

鼓楼区升级完成了基层医疗机构接种信息和收费信息的规范对接，在华大街道社区卫生服务中心试点推出疫苗登记台“扫码支付”服务，实现了“登记—付费—接种”无缝衔接。登记医生确认接种疫苗种类后，系统自动生成含疫苗名称、价格及支付二维码的电子知情同意书；家长或受种者通过微信、支付宝扫码完成支付，支付凭证实时传输至接种台；接种护士核对信息后立即接种，全程无需离开接种门诊。该服务推出后，缴费环节从平均10分钟缩短至30秒。

“我们将持续推进智慧化接种门诊建设，利用信息技术实现疫苗接种全流程信息化，提升接种服务的便捷性和舒适性。”鼓楼区卫健局相关负责人表示，试点成功后，将在辖区所有社区卫生服务中心全面铺开AI智能服务。（记者 刘珺 通讯员 张晨楠）