鼓楼区预防接种智慧服务升级 AI客服24小时答疑 告别排队缴费

孩子该打什么疫苗？AI客服24小时在线解答；担心错过接种时间？机器人电话“追着”提醒；缴费排长队？扫码支付30秒搞定……近日，鼓楼区预防接种智慧服务升级，三大便民新举措让健康守护更有温度。

“宝宝打完疫苗后哭闹怎么办？”近日，新手妈妈林女士凌晨在微信上发出疑问，立刻就收到详细指引。这就是“福州鼓楼疾控服务号”新上线的24小时“预防接种AI智能客服”。

“对于疫苗接种，大家或多或少存在一些疑惑。为了更好地为居民答疑，我们引入Deepseek的AI技术，推出‘预防接种AI智能客服’。”鼓楼区疾控中心经办人员林晨楠介绍，无论是疫苗种类、接种时间、禁忌症等常见问题，还是预约流程、接种点导航等操作指引，AI客服均能秒级响应、精准解答。

为解决家长因工作繁忙或生活琐事遗忘孩子接种时间的问题，鼓楼区在华大街道社区卫生服务中心和湖前社区卫生服务中心试点AI智能催种服务。

这套AI机器人能从海量数据中精准捕捉漏种儿童，自动拨打提醒电话。“系统将记录家长提出的接种时间调整需求，并自动同步至接种门诊后台，由工作人员跟进处理。”林晨楠说，试点一周内，系统成功发送提醒3000余次，催种响应率提升40%。

在接种环节，智慧服务也在发力。在华大街道社区卫生服务中心，疫苗登记台推出“扫码支付”服务，实现“登记—付费—接种”无缝衔接，来接种的宝爸宝妈再也不用“带娃上下跑”了。

“该中心的门诊与收费处在不同楼层，传统的非免疫规划疫苗接种流程耗时又费力。”林晨楠告诉记者，此前，居民在二楼的接种门诊完成登记后，要前往一楼收费处排队缴费，再回到门诊接种，如今在登记台就能完成扫码支付，全程无须离开接种门诊。

据悉，此次智慧服务升级依托省免疫规划信息平台，通过打通疫苗流通、预约登记、支付结算等9个业务系统，将原有的11个线下环节压缩为5个线上智能流程。升级后，单次接种服务时间缩短35%，缴费环节从平均10分钟缩短至30秒。

记者从鼓楼区卫健局获悉，试点成功后，鼓楼将在辖区所有社区卫生服务中心全面推广AI智能服务，持续推进智慧化接种门诊建设，利用信息技术实现疫苗接种全流程信息化，提升接种服务的便捷性和舒适性。（记者 莫思予）