省级荣誉！恭喜鼓楼这个单位！

近日，福建省消费者权益保护委员会第六届理事会第一次会员代表大会召开。会上，鼓楼区市场监督管理局被授予“2022-2023年度消费维权先进集体”荣誉称号。

鼓楼区市场监管局坚持把“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求贯穿始终，不断把主题教育成果转化为做好消费维权工作的内在动力，高度重视倾听民声民意和解决群众诉求，优化办事流程，畅通维权渠道，有力推动投诉举报办理工作提质增效，推动放心消费环境建设持续向好。

01

探索创新工作方法

强化维权能力建设

全省率先推出12315、12345热线接单鼓楼区“五个一”工作法，被福建省效能办《2023年第一季度12345平台工作情况分析》通报表扬。

02

畅通消费维权渠道

持续提升维权效能

通过走访座谈等方式，向辖区企业普及ODR（在线纠纷解决机制）相关知识，进一步拓展12315平台ODR企业覆盖面，并指导企业建立消费投诉解决制度，提升ODR企业纠纷处置能力和线上和解成功率。

同时，积极动员辖区商家参与“线下无理由退货承诺示范单位”创建活动，督促经营者切实履行消费维权主体责任，营造诚信经营、放心消费环境，不断提升辖区消费环境和营商指数。目前，鼓楼区共设立有ODR单位61家，“线下无理由退货承诺示范单位”35家。

03

加强教育宣传引导

营造消费维权氛围

积极组织开展3·15国际消费者权益日暨“提振消费信心——放心消费在福建”系列宣传活动，被福建省消费者权益保护委员会予以表扬。

通过设立咨询台、LED屏宣传、真伪商品辨别指导、发布典型案例、维权意识进校园等多种方式，向广大居民群众普及消费维权相关法律法规和常识。

2023年，通过《中国市场监管报》《中国消费者报》等各种平台宣传有关消费维权的法律法规、制作宣传展板186面，发布消费维权（常识）警示（案例）54篇，与各市场监管所结合年度有关专项工作开展线下宣传活动56场次，发放相关宣传材料68700余份（件）。