



自10月13日晚开始,多地大量用户反映其购买的苹果新款iPhone 17及iPhone 17 Pro Max无法激活,这一问题持续至14日上午仍未得到解决,在社交媒体上引发关注。


一位北京的用户说,他通过政府补贴渠道购买的手机,按规定需由快递员当面拆封并激活。由于服务器故障,在与快递员共同尝试了一个小时后仍无法完成激活,最终快递员只能无奈地将手机收回。
根据全国各地用户发布的截图和描述,新手机在激活过程中反复提示“无法激活”,并建议检查网络连接或连接至电脑。但无论是更换Wi-Fi、使用蜂窝数据,还是尝试连接Mac或PC,所有常规的排障方法均告失败,证实了问题源于苹果服务端。
在业内人士看来,对于苹果而言,在旗舰产品发售的关键节点出现如此大面积、长时间的服务器宕机实属罕见,暴露了其在基础架构稳定性和应急预案方面的潜在短板。
记者以消费者身份联系了苹果官方客服。客服代表确认,这并非个例,该问题已被官方确认为一则普遍性故障,并已加急上报至内部工程技术部门进行处理。然而,客服人员明确表示,目前尚未有任何可行的解决方案,也无法提供具体的修复时间表。
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