福建发布居民用水用气阳光计价惠民措施 七大用水业务免收费

13日，福建省居民用水用气阳光计价惠民措施正式发布。

福建水投集团推出了用水“五零”措施。

办水零费用：城镇规划建设用地范围内，居民用户办理新装用水、增容、移表、迁址、过户、分户及故障水表更换业务，一律免收费用。

账单零盲区：每月通过微信服务号、短信等渠道，主动向用户推送水费通知单及账单明细，“一单到底”清晰展示账单周期、本期用水量、总费用构成、阶梯水费等。

线下零跑动：用户办理报装、缴费、过户、用水性质变更等高频业务，均可实现“掌上秒办、全程零跑”。

诉求零障碍：推出24小时“96396”客服服务热线，为用户提供业务咨询、故障报修、用水查询等“一站式”诉求响应服务。

服务零距离：设定用水量异常阈值，依托大数据分析，通过微信服务号、电话、短信等向用户主动推送用水量异常提醒、水价优惠政策、节水措施等信息。

华润燃气福建大区推出了用气“5”措施：

通过与民政部门数据共享，用户数据库自主匹配困难家庭，实现“免申请、自动享”，从“被动申请”到“主动兑现”；

依托线上营业厅和24小时客服热线，全面实现业务线上受理，涵盖过户、抄表等服务，工作人员主动联系并提供上门办理；

华润燃气福建大区为用户免费安装超16.3万台创新型民用智能燃气表，具备流量异常分析、异常状态关阀预警等功能；

燃气用户通过支付宝、微信“微网厅”或小程序，点击“气费账单”即可实时查询用气量、费用明细、阶梯状态及历史数据，可在线开具电子发票；

用户投诉处理从两个工作日缩短至24小时内响应，城区抢修响应不超过40分钟，预约维修12小时内上门处理，建立快速诉求响应与纠纷处理机制。（记者 刘珺）