女子点“拼好饭”被骑手当面称狗饭

8月20日，一广东网友发视频称，自己点“拼好饭”外卖，在骑手送餐时被当面说“狗饭”。当事人感觉被冒犯，遂打电话询问骑手：为什么要说“狗饭”？骑手称：“我们叫惯了，我们平台都叫狗饭。”面对当事人的进一步询问，该骑手称：“有病就别吃，你退款。”

目前，当事人称已找平台投诉，客服回应说会处罚这个骑手。

对此，羊城晚报记者询问美团客服，如遇此情况，美团方会如何处理？美团客服表示，用户投诉后，会尽快反馈监管部门进行整改和自查，对骑手进行相关辅导和培训，提高其服务质量和态度。同时，美团客服称，平台对骑手和站点有一套完整的管控体系：首先骑手所在站点站长会对骑手进行批评教育，其次会停止骑手一段时间的接单，同时要求骑手参与服务系列的培训和考试，以上处罚均会以通知书形式告知骑手。此外，平台还会对骑手的站点做相应的扣罚。