永泰县综治中心“一站式”解纷暖民心

资源整合 业务共联 机制创新

永泰县综治中心“一站式”解纷暖民心

“不用来回跑部门，不用反复等结果，在这里就能把事情解决！”如今在永泰，越来越多群众感受到了“家门口解忧杂货铺”带来的便利——这个让群众省心的“解忧杂货铺”正是永泰县综治中心。

作为整合全县治理资源的核心枢纽，永泰县综治中心通过资源整合、业务共联、机制创新，努力从根本上破解群众办事“多头跑、反复找”的难题，用“一站式”服务传递基层治理的民生温度。

永泰县综治中心调解室内，多部门联合调解群众纠纷。

整合资源“打包办”解纷“只进一扇门”

走进永泰县综治中心一楼大厅，6个受理窗口一字排开，群众导引、诉求登记、分流处置全流程顺畅衔接；二楼的婚姻家事司法协同中心、“亲清法企会商厅·永阳商和室”等功能室各司其职，将专业服务精准对接不同类型纠纷。

这正是永泰县综治中心创新推行“全量建库、全链闭环、全域感知”实战运行模式的生动体现——通过整合政法、信访、人社等30个部门力量，接入11个专项工作平台，把人民调解、仲裁、行政复议、诉讼服务等功能“打包整合”，让矛盾纠纷化解“只进一扇门、最多跑一地”。

自2025年6月26日运行以来，永泰县综治中心累计接待群众4114人次，受理矛盾纠纷1061件，化解率高达97.83%。2025年下半年全省“平安三率”测评中，永泰县群众安全感率达99.442%，永泰县综治中心知晓率位居全市第二；全县初信初访件同比下降5.1%，基层治理效能持续提升。

联动发力“精准办”激活治理聚合效能

“中心吹哨、部门报到”的联动机制，是永泰县综治中心提升解纷效能的关键。这一机制成功破解了跨部门纠纷协调难、效率低的困境，激活治理聚合效能。

2025年7月，永泰某知名文旅公司因控股股东离世陷入股权纠纷，处置不当可能引发连锁反应。永泰县法院第一时间将案件导入“亲清法企会商厅·永阳商和室”，永泰县综治中心迅速召集永泰县法院、永泰县市场监管局等多方力量开展联合研判与调解。此次调解仅耗时两小时便促成双方达成一致，帮助企业快速恢复正常运营，避免了经营危机扩大。

深耕基层“暖心办”双轨策略显温度

永泰县以县乡两级综治中心为中枢，建立“日登记、周研判、月会商”机制对全县重大矛盾纠纷或信访积案进行会商研判、联合处置，确保群众诉求有人办、依法办，解决了不少“骨头案、钉子案”。

永泰县综治中心还专门设立心理咨询室和联合救助服务站，精准帮扶矛盾纠纷中的特殊困难群体。多部门联合采用“法律释明+情感疏导”双轨策略，既依法化解矛盾，又全力守护弱势群体权益，让基层治理更有温度。（记者 林春长 通讯员 陈慧诗）