福州爱尔眼科医院举办第一届优质服务情景演练比赛

　　为持续构建和谐医患关系，提升医疗服务水平，改善服务态度，优化服务环境，使医院服务逐步标准化、人性化、科学化，同时提高医护人员的应急处理能力和沟通技巧，4月10日，福州爱尔眼科医院举办主题为“以演促学 以赛促优”的第一届优质服务情景演练比赛。

　　本次比赛由福州爱尔眼科医院患者服务部主管陈玫主持，特邀爱尔眼科福建省区服务部主任潘丽霞作为指导老师，福州爱尔眼科医院院长高朋芬、经营院长安科、医务部主任李霞、护理部主任姚丹、医品部主任姚玉琴、财务主任林绍福出席并担任评委。

　　比赛得到了临床各科室及健康教育服务部的积极响应，最终组成7个参赛小组进行PK。每支参赛队伍以10分钟的患者就诊服务情景剧进行表演，包括患者咨询与接待、医生检查及病情诊断、治疗方案沟通与制定、科室转诊等多个环节。

　　每一组表演都是原创作品，大家以日常工作中的典型事例为素材，结合精心制作的PPT、背景音乐，还运用相关道具，从不同的视角将优质服务和人文关怀展现得淋漓尽致，勾勒了一幅幅温馨和谐的医患图，整场比赛引人入胜，赢得台下阵阵掌声。

　　每组情景演绎结束后，针对表演的场景，评委们现场提出问题，各组选手结合工作实际，从容作答，不仅专业严谨又关怀到位。

　　整个赛场气氛既紧张又热烈，既温馨又愉快。评委们现场打分，着重对仪容仪表、医患沟通、剧情内容、互动提问等方面进行考核。同时，针对每一组表演都作了细致的点评，高度肯定了其中的诸多优点，也对存在的不足提出了意见和建议，强调有效沟通、人文关怀在医疗服务中的重要性，希望大家不仅要锤炼技术，更要时刻站在患者的角度思考问题，不断提升患者就诊体验满意度。

　　经过激烈的角逐，最终屈光科荣获一等奖，护理部、健康教育服务部荣获二等奖，视光及小儿眼病科、眼病-青白科、功能影像/检验科、收费/医保/药房荣获三等奖。

△一等奖

△二等奖

△三等奖

　　比赛最后，高朋芬院长作总结发言。她首先对大家的用心的准备和出色的表现给予高度肯定，并表示：“此次比赛充分展示了爱尔人积极向上、爱岗敬业、无私奉献的精神风貌以及积极践行‘以患者为中心’的服务理念，希望大家不断丰富专科知识，做有温度有文化的医务工作者，不断拓展优质医疗服务内涵。”

　　本次比赛为我院医护、健教团队提供了一个展示自我、相互学习和借鉴的平台，进一步增强了队伍的凝聚力、向心力，对和谐医患关系、提升服务品质起到了积极的促进作用。今后，福州爱尔眼科医院将继续加强此类演练的开展，不断提升医疗服务品质，为广大患者提供充满人文关怀的高品质眼健康服务。