扫码点餐不再是唯一选项

　　福州新闻网12月18日讯（ 福州晚报记者 江海 文/摄） 今年4月6日，福州晚报以《点餐必须扫码 方便还是为难？》为题，报道了福州不少餐饮店取消人工点餐服务，消费者只能通过二维码自助点餐的消息。该报道引起巨大反响，国务院办公厅、国家发展改革委等部门相继作出批示。福州市相关部门也积极行动，督促企业整改。记者17日回访发现，在福州餐饮市场上，扫码点餐已不再是唯一选项。

　　福州晚报报道

　　引起国家部委重视

　　今年4月，记者走访苏万宝商圈、东百商圈的十几家餐饮店，发现超9成餐饮店采取了自助扫码点餐服务，多数餐厅没有传统的菜单，顾客要关注商家微信公众号并授权商家获取昵称、头像、位置等信息。在部分餐厅，顾客想打折就要开通会员，填写姓名、手机号码、性别、生日等个人信息。

　　4月6日，本报对此进行了报道。报道见报后，光明网、腾讯网、新浪网、网易、东南网等媒体迅速转载。该报道还引起国家相关部委的重视，5月初，国务院办公厅、国家发展改革委、商务部等对该报道进行了批示。

　　5月10日晚，福州市商务局相关部门立即前往苏万宝商圈、东街口商圈进行工作检查，要求餐厅工作人员增强服务意识、保留人工点餐模式、保护个人信息安全，提升消费者的消费体验。5月11日，福州市餐饮烹饪行业协会发出《关于向全市餐饮企业在前堂点餐过程的倡议书》，倡议各会员单位把自助点餐和人工点餐的选择权还给顾客。

常规菜单重新“登堂入室”。

　　纸质菜单

　　重回餐饮店

　　“您好，您愿意的话，可以扫码后在手机上点餐。如果觉得不方便，也可以用纸质菜单点餐。”昨日，福州苏宁广场B区SEVEN BUS的店员对顾客说。

　　十几米外另一家店的柜台前最显眼的位置上，立着非常大的餐牌，各种菜品的介绍及价格一应俱全，不愿扫码点餐的顾客，可按最传统的方式点餐。

　　这两家餐饮店是记者4月采访时发现问题的餐饮店。5月10日福州市商务局检查之后，两家餐厅迅速上架纸质菜单，并提供人工点单服务。

　　记者回访发现，餐饮店这样的服务已成为常态，苏万宝商圈、东百商圈此前一些存在问题的餐饮企业，基本上把选择权还给了顾客。

　　福州市餐饮烹饪行业协会人士表示，协会在倡议书中提出“在实行二维码自动点餐或其他自助点餐服务的同时，也要保留人工点餐服务，把自助点餐和人工点餐的选择权还给顾客；要在店里醒目位置张贴提供餐食品种、价格表，以全方位、全流程、便利化方式为顾客提供选餐、点餐、用餐服务；自觉严格遵守有关公民个人网络信息管理的法律法规、政策，不擅自获取使用或泄露消费者个人信息，不得随意侵犯消费者利益”，从目前的情况看，大多数餐饮企业已把选择权还给顾客。

　　“一方面，商家要把消费者放在心中，在技术应用的数字代码中，把消费者的诉求‘写’进去。另一方面，现在全社会都在助力老年人跨越数字鸿沟，商家要尊重消费者的需求，让他们享受到应有的服务。”福州市商务局相关负责人表示，将持续对相关企业进行督促，让消费者吃上舒心饭。