私域直播乱象“围猎”老年人 省消委会发布调查报告

私域直播乱象“围猎”老年人

省消委会：警惕亲情话术，别信包治百病

近年来，私域直播因其特有的封闭性和隐蔽性，成为不良商家规避监管的首选之地。日前，福建省消委会联合中国消费者杂志及黑龙江、江苏等16个省市消协组织，共同开展“护银龄 破暗域 私域直播乱象消费调查”。本次调查采用线上线下双线并行方式，系统梳理私域直播在销售流程、宣传内容、产品质量、售后保障等环节的问题。26日，福建省消委会发布私域直播乱象消费调查报告，揭露私域直播乱象。

私域直播，是一种运营者依托自主可控的私域场景（如微信群、企业微信等），实现与特定用户群体的近距离、高互动、强转化的针对性直播形式。本次线上调查通过各省市消协组织的微信公众平台推送问卷，共回收有效问卷23133份。线下调查共计招募30名志愿者，经专业培训后，志愿者共计潜伏私域微信群46个，获取问题直播间有效样本30个。

线上调查结果显示，商家常利用老年人信息闭塞、情感需求强等特点，通过线上引流与线下活动相结合的方式，将其诱导入封闭私域场景，再以“独家低价”“治病功效好”等话术及虚假剧情进行诱导营销。

虚假宣传现象普遍，近半数接受问卷调查的消费者曾遭遇夸大宣传，超四成人认为直播间内容违规，仅不足两成消费者表示信任。商品质量问题频发，以次充好、高额运费、售后拉黑、退换货难等问题贯穿消费全流程，权益保障严重缺失。

此外，私域场景隐蔽性强，虽有部分消费者具备初步固证意识，但关键证据如直播录屏保存率低，维权意识与能力整体不足，部分消费者甚至选择“自认倒霉”，进一步加剧维权困境。

根据线下调查，私域直播间存在五大乱象。

内容话术套路深，虚假诱导成常态。直播间普遍利用“治病”进行虚假宣传，将普通食品包装成“神药”。为规避监管，不少直播间不直接卖货，转而安排人员连麦分享编造的“康复案例”，用“立即见效”“根治”等话术洗脑。此外，还通过虚构专家身份、渲染健康恐慌，甚至利用弹幕协同传递违规信息，多层诱导中老年消费者。

商品信息不实，价格资质皆存疑。在商品层面，虚构原价、夸大功效等现象频发，常见于保健品、器械类商品。部分直播间还编造“祖传秘方”“专家认证”等虚假信息，进一步误导消费决策。

情感捆绑强化黏性，退出成本被抬高。直播间常通过持续的情感互动与时间投入，刻意增强用户黏性，使老年消费者在心理上难以抽身，无形中提高了退出和维权的心理门槛。

售后环节设障碍，关键证据易灭失。售后方面，商家常以系统升级等理由拖延发货，导致物流信息缺失；部分商家引导消费者线下转账，脱离平台监管；直播内容无回放功能，消费者难以固定证据，维权缺乏依据。

运营手段隐蔽化，反调查意识增强。为逃避监管，部分直播间设置多节点审核机制，严格控制进群权限；在表达上也趋于隐蔽，主播不再直接承诺疗效，转而借助场景布置、专业术语、“用户分享”等方式间接营造权威感，规避直接责任。

为此，省消委会提醒广大老年消费者，警惕“亲情”话术。直播间里叫“叔叔阿姨”、嘘寒问暖不一定是真关心，可能是为了推销。遇到“仅限家人福利”“限量抢购”等话术，请保持冷静，先和家人商量再决定。

不信“包治百病”，保健食品不能代替药。凡是宣传“根治”“特效”“治愈率超高”的产品都要警惕。保健食品不能治疗疾病，普通商品更没有疗效。购买前可登录国家市场监督管理总局官网（http://www.samr.gov.cn）查询产品资质。

不贪“免费便宜”，谨慎对待预付费和拉人头。“免费送”“1元抢”等诱饵背后常藏有陷阱，切勿因“怕错过”而冲动付款。遇到需要预存费用、邀请好友才能享受的“福利”，务必提高警惕。

拒绝私下转账，认准正规支付渠道。不要通过微信转账、个人收款码等方式付款，应使用平台担保交易。付款前核实商家营业执照，并保存直播截图、聊天记录等证据。

遇纠纷主动维权，多与子女沟通。若发现问题，不要自认倒霉。可通过平台客服、12315或全国消协智慧315平台投诉。子女也应多关心父母消费情况，帮助识别风险，共同守护财产安全。（记者 沐方婷）