中国联通福州分公司领导接听12345热线 回应热点问题

中国联通福州分公司领导接听12345热线

充错话费 运营商无法“强制追回”

28日，中国联合网络通信有限公司福州市分公司副总经理马靖华走进福州12345政务服务便民热线中心，聚焦号卡办理、全屋光宽带、开具发票、千兆/万兆网络建设、流量提醒服务、二次号码焕新、来电来信免打扰等问题，回应群众诉求。

诉求：孩子今年上中专，现在学校要办理联通号码卡，为什么不能直接办理？

回复：按照《电话用户真实身份信息登记实施规范》第十二条对于不满18周岁（不含）的未成年人入网实名管理要求，对于未满16周岁（不含）的未成年人，须由其法定代理人代为办理，同时登记用户及法定代理人信息，并提供关系证明材料。这也是为了保障未成年人的权益。

诉求：号码上个月欠费销户了，人在外地，想重新办理，怎么办？

回复：按全国统一部署，福州联通实现全部常用电信业务和服务的异地办理上线服务。号码销户后的90天内，您可以携带您的有效身份证件，在当地营业厅进行用户身份合法性验证，通过后可以办理异地销户复装业务。

诉求：最近经常接到短信和电话，打扰到正常的生活。请问有什么解决办法？

回复：您可通过中国联通APP办理“来电来信免打扰”服务。办理后，您可个性化设置防骚扰类型，实现黑白名单管理、特定号段拦截及陌生号码拦截，也可通过设置拒收号码名单、行业营销类别防护等方式，实现特定接入号、特定行业的营销短信拦截。该服务不收取任何费用，请放心使用。

诉求：我是做物流配送的，因为电话打多了，号码已被停机，要如何开机？

回复：福州联通协同相关监管部门，对于监测识别为异常使用的用户，根据风险等级进行二次实名核验。如果未按规定核验或核验未通过，将暂停电话卡服务。暂停期间，福州联通提供线上、线下等多种“复机”方式。如用户从事快递物流行业，可携带个人身份证件及相关证明材料前往营业厅进行备案申请，避免因高频外呼造成误停。

诉求：我误充值电话费到其他号码上，联通公司回复不能强制追回，需要对方同意才能追回，请求部门介入处理并退款。

回复：根据个人信息保护法和通信行业规范，用户的账户资金和隐私受法律保护，运营商无权单方面冻结或划扣他人账户的资金。（记者 林晗）