一次跨县代办背后的为民情怀

工作人员（右）和黄某的家人交流。（闽清县政务服务中心供图）

“你们真是好人啊，我替妹妹谢谢你们！好人一定会有好报的！”

这通充满感激的来电，背后是一场跨越地域、充满温度的爱心接力，更是一次政务服务为民初心的生动诠释。今年8月，闽清县政务服务中心完成了一次特殊的服务任务，践行了“以人民为中心”的服务理念。

故事要从7月底说起。当时，市民黄某多次来到闽清县政务服务中心，坚持要求缴纳高达21万元的医保费用，引起了工作人员的注意。

“黄某的户籍在闽侯，且按照政策规定，黄某只需正常缴费450元；即便超过时限需要补缴，最多也只需1250元。”见黄某坚持缴纳高额医保费，工作人员一边耐心解释政策，一边不断提醒：“异地缴费可能无法退保，建议让家属陪同办理，更加稳妥。”

然而，多次的劝导似乎激怒了黄某。8月1日，黄某再次要求缴纳高额医保费被劝阻后，突然情绪激动，选择报警。警方及时赶到，简单了解情况后，与工作人员一同为其梳理办理事项。最终，黄某表示暂不办理，自行离开。

“这半年多，她已报警100多次。”警方的一句话，令工作人员倍感揪心，经了解，黄某年轻时母亲改嫁，她随母来到闽侯。黄某早年离异，去年又遭遇车祸，精神也出现了问题，这才多次前往服务中心，缴纳不该缴纳的高额保费。

“黄某常年在外漂泊，正是需要我们关怀的困难群体。”秉承这样的信念，政务服务中心工作人员们迅速行动，多次拨打其本人电话未果后，中心又联系上其户籍村干部，详细了解其经历，得知黄某常年不在家，村里想为她办理低保都未能成功。

经多番辗转，中心也终于联系到了黄某的女儿陈某。然而，陈某的回应却令工作人员心头一沉：多年的分别，令母女亲情渐渐淡薄。面对工作人员想要为母亲办理医保与低保的请求，陈某只是淡淡回应：“她生了我，但没养我，我们不熟。”

然而，政务服务中心的工作人员们并没有放弃。“无论如何，她现在的确需要帮助，是否尽孝，这取决于你自己。”在工作人员的劝导下，陈某的态度也渐渐软化，最终同意配合服务中心工作人员。

了解情况后，工作人员当即决定：为黄某跨县办理业务。在闽侯，中心工作人员联动当地部门，由黄某继母帮助其缴纳医保，了却黄某的“心结”，同时将她的证件复印件交由闽侯当地干部，由村干部代办低保手续。

一周后，黄某再次来到中心，表示自己尚未办理银行卡。工作人员一边耐心陪伴，一边迅速联系其家属及村干部，协助她顺利办完相关手续。至此，这桩跨越两地的暖心服务终于画上圆满的句号。

“以高效和温暖回应群众需求，是我们始终如一的追求。”闽清县政务服务中心相关负责人表示，今后他们将继续秉持“人民至上”的理念，聚焦困难群体关怀，在全心全意为人民服务的道路上步履不停。（记者 阮冠达）