小区管理新招！“共享管家”破解老旧社区难题

老旧小区有了“共享管家”

“自从有了‘共享物业’，小区设施逐步完善，环境也焕然一新，变化随处可见，这次多亏了社区和‘应急侠’帮大忙！”近日，家住鼓楼区福三新村的75岁老人薛美霞拿着一面“污水疏通民心安，社志融合力无边”的锦旗，交到了鼓楼大凰山社区党委书记黄冬的手中。

社区物业管理服务关系千家万户。在福州，一些老旧小区因规模小、单独管理成本高，加之居民购买物业服务意识不强，普遍处于无物业管理状态。近年来，鼓楼区大凰山社区探索“共享物业”，解锁老旧小区治理新模式，提升无物业小区的治理水平，托起居民群众的幸福生活。

在福三新村，社区管理人员、物业志愿者、居民共同商讨清理管道方案。（受访者供图）

物业跨小区帮解“老难题”

福三新村是一个有着30多年房龄的老旧小区，既无专业物业接管，也无规范管理体系，环境较差，是典型的“老破小”。

“小区内有3栋居民楼，共计174户，因为规模小，基础设施较差，很多物业公司不愿接管。”福三新村业委会主任陈允俊坦言，由于没有物业公司愿意进驻，多年来小区缺乏专业管理，地下管道堵塞、路灯设施老化等老毛病不断。

不久前，家住福三新村2号楼105单元的薛美霞家门前的下水管道堵塞，导致污水倒灌，她家和楼道内充斥着污秽物。眼看无人解决，薛阿婆只好向大凰山社区居委会发出紧急求助。社区接到求助后，第一时间赶到现场查看情况，随后迅速启动“共享物业”资源库，联动通知相邻的凤凰北新村的物业经理兼“应急侠”志愿队队长范洪民赶到现场查看。

范洪民带队迅速展开排查，找到了问题的症结——管壁塌陷及化粪结块导致了此次堵塞。清理污秽物、疏通管道、修复塌陷部位……当天，在专业社工协调沟通、志愿者积极配合以及“共享物业”专业人员的操作下，困扰薛阿婆的管网堵塞问题得到解决。

“当天反映问题，社区和物业志愿者就赶来解决了问题，为他们的专业付出点赞！没什么好报答他们，想着送一面锦旗感谢！”望着小区疏通的管道，薛阿婆连连称赞，这才出现了开头的一幕。

业主省心又省钱

管道堵塞是小区的老毛病了，这些年薛阿婆没少“遭罪”。就在前几年，同样因为下水管网严重堵塞，污水大量倒灌，薛阿婆只能请工人清理，为此花了上千元。而这次，薛阿婆向社区求助，一分钱未花。

范洪民给记者算了一笔账，当天清理维修管道，按照市场价，人工加硬件支出至少要花两三千元。“我们既是物业，也是社区的志愿者，当天维修管道没有太多硬性成本支出，纯劳动力成本，最后合计不用小区掏钱。遇到类似的事，有支出我们也只会象征性收一些成本价，纯当公益。”

据介绍，凤凰北新村是大凰山社区最大的小区，与福三新村在同个社区。作为凤凰北新村的物业经理，范洪民虽然日常工作繁忙，但他却身兼“应急侠”志愿者身份，主动参与到福三新村的管道疏通工作中，这背后是“共享物业”模式起到了关键作用。

“小区专属”变“社区共有”

大凰山社区地处鼓楼老城区，老旧楼栋较多，除了福三新村，辖区内还有凤山苑、啤酒厂宿舍2个小区没有物业，300多户居民遇到小区楼道灯没更换、家中的下水管道堵塞、家用电器损坏等，难以及时找到维修人员。

面对难题，社区拿出了破局密钥。“2023年我们在物业小区与老旧小区之间创新推行‘共享物业’模式，打破相邻小区管理区域之间的‘围墙’，通过共享物业管理资源，使老旧小区居民享受同等质量的服务。”黄冬介绍。

何谓“共享物业”？黄冬介绍，有别于“物业打包管理”的市场化模式，这是一种打破小区界限、整合周边资源的机制，不以营利为目的，通过将相邻小区的物业力量纳入“共享物业资源库”，社区可以在无物业或物业力量薄弱的小区遇到紧急情况时，快速调动专业人员和设备，提供及时帮助，让老旧小区共享保洁、秩序维护、投诉维修等服务资源。

截至目前，大凰山社区“应急侠守护队”共有100多名成员，由辖区物业人员、水电工以及周边高校大学生等组成。

“这支队伍以物业人员为主，大家责任心强，都热心公益事业，为居民解决问题，我们发自内心感到快乐与自豪。”范洪民说。

眼下，大凰山社区下辖9个小区、3900多户居民，通过“共享物业”模式，实现了资源共享，随着该模式的铺开，大凰山社区的老旧小区正在“脱胎换骨”，居民也在细微之处切实感受到了民生温度，老旧开放式小区治理难题逐步解决。

“‘共享物业’模式的核心在于让专业力量流动起来，把‘小区专属’变成‘社区共有’，通过将资源整合与共享，社区能够更高效地解决居民的实际问题。”黄冬表示，接下来大凰山社区将继续深化“共享物业”机制，并探索“居民点单—社区派单—志愿接单—群众评单”的闭环服务模式，通过进一步优化服务流程，促进多元治理主体协同参与，汇聚共建合力，提升基层社会治理的专业化水平。（记者 赖志昌）