



在福州市公安局金山派出所的综合服务大厅,有一个忙碌的身影——“您好,来办什么业务?”她短发干练,总是主动询问每一名前来办事的群众。她就是该所第一任户籍民警王彦,30年扎根基层、20年坚守窗口,成为群众的暖心人。近日,记者采访了她。
王彦。
2005年,金山派出所成立,王彦便在此扎根。那时,金山实有人口6万余人,如今已增长到近40万人,业务量激增,日均办事群众达六七百人,常年位居全市第一。
面对繁重的工作,王彦和同事们始终把群众需求放在首位,窗口数量从最初的2个增加到9个,并推出小件快办窗口、延时错峰服务等创新举措。
2021年3月,在王彦的建议下,该所办证大厅设立了爱心窗口,为老弱病残等特殊群体开辟绿色通道,解决疑难问题。
2024年12月13日傍晚,一名跛脚的听障男子在朋友陪同下前来办理身份证,却未按规定提供材料。王彦耐心询问后得知,男子前几年流浪到福州,没有任何证件,且因听障和不会写字,无法提供身份信息。王彦深知身份证对他融入社会的重要性,决心帮他确认身份。王彦经过38天的不懈努力,通过采血比对DNA,帮男子找到失散26年的家人。看到一家人相拥而泣,王彦更加坚定了自己的信念。
王彦还和团队积极探索科技赋能基层警务的新路径。2021年,他们创新推出二维码办事指南,一事一码,推广到各警务站和社区。这一举措大大提高了群众办事的一次性办结率。2023年,王彦团队在此基础上打造了“e体+窗口网上超市”,设计“e体+窗口业务网上服务系统”,将派出所120项业务和相关表格一屏统揽,提供现场办理、预约办理、寄存办理、邮寄办理4种方式。该程序已上架e福州和闽政通。同时,王彦团队在线下设立24小时自助服务区,配备自助办理设备和智慧寄件柜,实现“线上办理、线下寄存”,解决了上班族“上班没空办、下班无处办”的难题。
如今,金山派出所综合服务窗口办事效率大幅提升,排队人数明显减少,群众满意度不断攀升。王彦荣立个人二等功,带领团队获得省级巾帼文明岗荣誉。(记者 叶智勤 通讯员 吴帆/文 记者 叶诚/摄)
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