福州新店派出所综合服务窗口获评“福建省巾帼文明岗”

福州新店派出所综合服务窗口获评“福建省巾帼文明岗” 

智慧赋能“小窗口” 服务群众”大民生

日前，福建省妇联2023—2024年度表彰名单揭晓，福州市公安局新店派出所“一站式”综合服务窗口凭借优质高效的服务和改革创新成果，荣获“福建省巾帼文明岗”称号。

这支由18名民辅警组成的团队（其中女性占比85%），以“放管服”改革为主线，推动传统户籍窗口向智慧服务综合体转型，用“指尖温度”传递公安温情，交出了一份群众满意的答卷。

福州市公安局新店派出所综合服务窗口集体成员合影。

窗口服务：

从“排长龙”到“立等可取”

“过去办证要排队两小时，现在不到几分钟就能办结。”辖区居民陈女士的感慨，道出了新店派出所服务窗口的蜕变。

2024年，新店派出所完成200平方米服务区的升级改造，创新打造“6+1+1”智慧窗口体系——6个“一窗通办”窗口、1个高峰应急窗口和1个快办窗口，将户政、交管、出入境等136项业务整合纳入“一窗通办”，日均处理业务432件，群众等候时间缩短60%。物理空间上，服务大厅形成“四区八窗”格局，增设自助终端、人像采集室等设施，并建成全省首个社区级智慧警务站——龙头智慧警务站，将居住证等高频业务下沉至居民“家门口”。运行以来，该警务站办理业务7万余件，占全所业务总量的50.3%，真正实现“15分钟便民服务圈”。

新店派出所所长李昕介绍，所里通过更新指纹采集仪等硬件设备、开展36期业务培训、创新设立“快事快办”窗口，将证件领取等简单业务压缩至3分钟内办结。

数字蝶变：

从“跑断腿”到“指尖办”

数字化转型是新店派出所改革的核心抓手。该所布设“7×24小时”自助服务区，集成身份证补办、居住证申领等高频业务终端，并配备专职导办员提供“一对一”服务，累计服务群众5040人次。“刷个脸就能补办身份证，对我们老年人太友好了！”67岁的王大爷连连称赞。

线上服务同样跑出“加速度”。依托“福州公安e服务”平台，76项业务实现“掌上办”，2024年线上办理量达6155件，网办率提升40%。企业人事专员张先生通过相关平台，一次性为32名新员工完成居住证办理：“动动手指就能预约，再也不用频频跑窗口了。”

此外，新店派出所率先试点全省“政务一体化”平台，打破跨系统数据壁垒，实现信息自动核验，群众提交材料减少30%。原本耗时10分钟的户口迁移业务，如今仅需5分钟即可办结。

情怀传承：

从“标准化”到“有温度”

技术赋能之外，新店派出所更注重服务的“人情味”。在“最美证件照”拍摄区，市民李女士对身份证照片赞不绝口：“以前照片能丑哭自己，现在拍到我满意为止！”该区域配备专业灯光、服装道具和修图服务，累计拍摄证件照1.8万人次，满意率达100%。

服务温度还体现在细节中。通过“警民e家”平台和“新店所平安号”微信群，新店派出所实时解答群众咨询，全年在线答疑超1000次；严格实行“日号日结”机制，确保当日取号当日办结；推出周六延时服务，全年为上班族办理业务3200余件，收获锦旗17面。“全国公安机关成绩突出女民警”林闽芳说：“群众满意的笑容，就是我们改革的动力。”（记者 林春长 通讯员 陈学玮/文 记者 石美祥/摄）