火车站暖心服务再升级

14日是2025年春运第一天，福州火车站暖心服务再升级，更新了遗失物品领取处，并设立临时“急诊科”，为旅客提供医疗服务。

列车员帮助旅客进入站台。记者 叶诚 摄

14日，福州火车站内人头攒动，旅客随身携带的包裹、行李逐渐多了起来。“背包、电脑、耳机……从早晨到现在，我们收到的遗失物品有三四件了。”8时许，福州火车站王威服务台工作人员吴雨晨正麻利地给遗失物品贴标签，她将物品信息填记完毕、输入系统，不一会儿，候车大厅响起了遗失物品招领广播。

据了解，福州火车站每年接收的旅客遗失物品超2万件。春运期间客流大、旅客携带行李多，是物品遗失的高发期。今年春运，福州站更新了遗失物品领取处，通过引入智能管理系统，打造智能化遗失物品招领平台。

在遗失物品招领处的自助领取柜旁，旅客孙先生正按指引，核对身份信息、打开自助领取柜……不到30秒，就拿回了上次遗失的笔记本电脑。

“以前的遗失物品堆放在3个仓库，寻找时要在仓库间来回穿梭，费时还费力。”吴雨晨介绍说，如今物品放到1个地方，储物间内有13个智能储物架，根据物品类型分别储存。通过物品和货架对应的二维码标签，在遗失物品智能信息管理系统输入信息，可以快速找到物品放置位置。

春运期间，福州车站还携手福州市医疗机构，在福州站第五候车室和福州南站服务台各设立了一处临时“急诊科”，为旅客提供及时、有效的义务医疗服务。

“以往遇到身体突发不适的旅客，车站仅能提供有限的药品、急救，今年，我们把‘急诊科’搬进候车室，可以为旅客提供更高水平的医疗帮助。”福州站工作人员赵静介绍。（记者 陈君沂 通讯员 江曲）