福州:春运第一天 迎来送往福气满满
福文化演出、大“福”春联带回家、剪好窗花送祝福……14日是春运首日,福州火车站全方位展示福文化,让旅客带上福气、捎上“福”字返乡。
《客运服务礼仪操》表演。
民警在候车厅疏导客流。
大“福”春联带回家
上午8时30分许,福州火车站地铁口的人流逐渐多了起来,他们拉着行李箱、背着大包小包踏上返乡之路。
福州火车站南广场摆着一排排志愿服务的红色摊位,为旅客带去福州的热情与温度。
候车大厅内,福州铁路公安处福州站派出所开展的“送文化下基层”书画慰问活动,吸引了众多候车旅客驻足观看。“这‘福’字写得真好!”“真是能文能武!”“这副对联意义很好,给我好吗?”……旅客们的赞誉,让在场的公安干警写得更加卖力。
“我要把这‘福’字带回家挂起来!”准备乘车前往浙江的唐兰英介绍,她在连江一家生产化纤的公司上班,最近刚获得公司最佳员工荣誉称号,希望今年继续福气相伴,家庭事业更美好。
精彩纷呈福文化
上午10时许,一场主题为“福海扬帆 福行天下”的大型文艺惠民演出在福州火车站南广场举行。
“此次文艺惠民演出旨在进一步弘扬传承福文化,让旅客沉浸式体验福文化盛宴。”福州火车站相关负责人介绍。
此外,福州火车站与海峡出版发行集团共同打造的“福站云书馆”14日上线。旅客扫描二维码即可带走一个随身图书馆,让返乡的旅途悦读相伴。
春运首日,福州火车站还精心策划了“大美中国·我把家乡唱给你听”公益快闪活动。别致的节目,精彩的瞬间,让旅客在“安全出行、便捷出行、温馨出行”的体验中,对未来有了更多的向往,对幸福生活有了更多的追求。
智慧招领更便捷
“背包、电脑、耳机……从早晨到现在,我们收到不少遗失物品。”春运首日,福州火车站王威服务台工作人员吴雨晨正麻利地给遗失物品贴标签,输入系统,不一会儿,候车大厅便响起了遗失物品招领广播。
“同志,黑色背包是我的,里面有我爱人给孙女做的鱼丸,侧兜里还有银色的茶杯。”没过多久,60多岁的李先生就急匆匆来到服务台领取失物。
据了解,福州火车站每年接收的旅客遗失物品超2万件。春运期间客流大、旅客携带的行李多,是物品遗失的高发期。今年春运,福州火车站更新了遗失物品领取处,通过引入智能管理系统,打造智能化遗失物品招领平台。
在遗失物品招领处的自助领取柜旁,旅客孙先生正按照指引,核对身份信息、打开自助领取柜……不到30秒,他就拿回了上次遗失的笔记本电脑。
“以前的遗失物品堆放在3个仓库,寻找时要在仓库间来回穿梭,费时还费力。”吴雨晨说,如今物品放到1个地方,储物间内有13个智能储物架,根据物品类型分别储存。通过物品和货架对应的二维码标签,在遗失物品智能信息管理系统输入信息,就可以快速找到物品的位置。
综合服务中心升级
福州火车站南广场地铁出入口旁边的综合服务中心已优化升级,集业务咨询、旅客求助、志愿服务、“路地”联络等于一体,“面对面、零距离”解决旅客出行需求。
据介绍,综合服务中心对老年旅客和特殊重点服务人群提供“爱心一卡通”服务:为老弱病残孕等特殊重点旅客开展优先购票、提供辅助器具、开通爱心通道等;与站内母婴候车区联动,为带小孩的旅客提供绿色通道送站服务;为老年旅客及脱网人群开展线下业务办理和服务帮助。同时,设立便民“百宝箱”,为过往旅客提供感冒药、晕车药以及针线、封口胶带、创可贴、便利贴等,提升乘客出行体验感和幸福感。
“我们还在福州站、福州南站的进站口处,分别设置了‘12306预约旅客会合点’,方便车站工作人员第一时间与特殊重点旅客会合,为旅客提供优先检票、便利乘车等服务。”福州火车站副站长平炜介绍。
快速通道助力返乡
平炜说:“根据春运客流情况,我们动态增设64个人工验证口,在福州站、福州南站进站口均设有1个实名制验证快速进站绿色通道,为进站时间不足15分钟的旅客以及行动不便的老幼病残孕电话预约的重点旅客,提供验证、安检、检票、上车服务。”
在客流高峰期,福州火车站还将动态开设人工售退票改签窗口25个,自助售取票机86台,对自助售取票机、自动扶梯、无障碍电梯、人脸识别系统等设施设备全面动态巡视检查维护,保证设备设施投用状态良好。
此外,福州火车站进站口安检区还设置了20台便民寄件柜,其中福州站12台,福州南站8台,为旅客提供快件托运服务。对于不能随身携带上车的物品,旅客只需扫描二维码将物品放入柜中,再通过手机输入身份地址信息等订单信息后,就可通过顺丰快递寄送物品。(记者 李晖 通讯员 江曲 谢珺/文 记者 叶诚/摄)
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