新榕语丝｜要消费警示 更要监管在前

每到“3·15”，就能看到各种贴心的消费提醒见诸报端，电视、短视频也不厌其烦地反复推送各类“避坑指南”。然而，尽管消费者花费大量时间精力学习各种知识，消费过程中步步小心，该踩的“坑”却似乎总也躲不过。

老人刚学会用手机，一不留神就点击订阅了包月服务，扣款过程隐蔽，想取消订阅却步骤繁琐；用各种高科技词汇包装出来的美容产品，生产商或医美机构却没有资质；下载安装的APP，恨不得获取手机的所有权限……在消费领域，既有缺斤短两这种“老坑”，也有让人防不胜防的“新坑”。

消费者无法做到全知全能，往往只有踩坑之后，才能感叹“又学到了奇怪的知识”。在消费中，顾客处于信息不对称的劣势地位，容易受到虚假广告、质量不合格产品、售后服务不周等问题的困扰。所以，在发布消费警示的同时，更应该努力的是政府部门监管在前，及时更新知识库，应对新型套路。

另外，维权成本过高也是消费者不愿积极维权的一个原因。往往是消费者费时耗力维权成功，网络商家却“换个马甲”重新上线。希望通过互联网法院等手段，简化投诉处理程序，同时采用大数据进行管理，避免损害消费者权益的商家卷土重来。（金昆）