通信消费引纠纷 这些陷阱要小心

随着通信业务的发展，近年来，消费者在使用手机、宽带等通信服务的过程中，常常遭遇诱导消费、“格式合同”陷阱或营销套路，导致通信领域消费问题频发。恰逢一年一度的“3·15”，记者日前也前往鼓楼法院，了解相关情况。

鼓楼法院相关负责人介绍，2023年，鼓楼法院受理电信服务合同纠纷同比增长4.5倍。

2023年2月至12月期间，陈先生在某运营商办理了多项流量业务，后发现运营商未按其订购时界面介绍的业务规则“待套内/不限量包流量耗尽后，触发加速包并收取相应套外流量费用”执行，导致应在后使用的流量加速包提前启动。鼓楼法院经审理认为，因运营商系统漏洞，导致陈先生产生额外话费支出，运营商构成违约并负有损失赔偿责任。

2023年4月，林先生接到某运营商推销电话。经简单介绍后，便参加了该营销活动，后因多月消费金额未达该营销活动的保底金额，被某运营商加收补差款。鼓楼法院认为，运营商在电话营销中未能对合同内容履行提示说明义务，一定程度上影响了消费者知情权和选择权，在工作中确实存在过失。

2023年8月，张女士的电话卡并未开通国际长途功能，查账单时却发现产生巨额国际长途话费。向运营商投诉无果后，张女士遂向鼓楼法院起诉，要求运营商退还其多支付的长途话费。鼓楼法院经审理认为，运营商未能提供有效证据证明张女士申请开通过长途业务，对该业务产生的费用负有赔偿责任。

鼓楼法院法官介绍，在法院主持下，以上案件都达成了调解，运营商也同意给予消费者一定补偿。（记者 阮冠达）