新修订《快递市场管理办法》施行 你接到快递小哥电话了吗？

快递配送长期存在的“上门还是不上门”之争，要彻底解决了吗？1日，交通运输部新修订的《快递市场管理办法》（以下简称《办法》）正式施行，其中引发业内热议的一条规定是，“未经用户同意代为确认收到快件的，未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的，抛扔快件、踩踏快件的”情节严重最高罚3万元。面对新规，从业者和消费者有何看法？记者进行了调查。

消费者：

拥有选择权利

新《办法》公布后，便引起了人们的关注。值得一提的是，虽然新《办法》在快递服务地域公示、快递业务绿色发展与生态保护、快递运单与码号管理、快递末端投递等方面都做出了调整，但记者走访多个小区及单位后发现，市民的关注点大多集中在快递末端投递上。

在快递末端投递方面，新《办法》提出，如果不经本人同意便将快递随意找人代签、存放至智能快件箱和服务站，相关快递公司将面临通报批评甚至罚款的处罚。

“终于有人要替他们买单了。”听说有了这个规定，家住东方花园的翁先生表示，每次网购东西，快递员总是直接把包裹放到小区门口的架子上，然后发送一条提醒短信，有时候自己根本没有注意到。

新规施行首日，林女士分别接到了圆通快递和韵达快递的电话，通话内容均为询问是否需要上门派件。这让她有些意外，在她的印象里，以往快递员大多是直接将快递放在驿站，并以短信的形式通知她。“当时我正在向领导汇报工作，突然接到快递电话，一时间还有点不习惯。”

记者采访了多位市民后发现，许多消费者并不是反对快递员将包裹放在快递驿站或智能快件箱，他们更在意自己拥有被提前告知和选择取件方式的权利。“新规可以在一定程度上明确快递员的送货义务与服务范围，减少不告知消费者就随意投放的现象。”市民陈女士说。

快递员：

提前接受培训

“您有一件中通快递到了，请问您现在在家吗？”1日上午，融侨锦江小区门口，一名快递小哥忙着给收件人打电话。这是他在上班10分钟后打的第14个电话。“新规开始施行了，我们网点的快递员都提前接受了培训，每个电话我们都会打。”这名快递小哥告诉记者。说罢，他转过身，又拨出了下一个电话。

新《办法》的施行意味着，要完成一次合规的送货，快递小哥需要在每一份快递送出前，通过电话或短信等形式联系收件人，随后确定配送方式。

1日上午10点，杨桥路一小区内，记者看到快递员小黄正将几个包裹搬下快递车，这几个包裹都要配送到同一栋楼。“我负责的片区几乎都是没有电梯的老旧小区，如果遇到又大又重的快递，可能一天都送不了几家，派送时效会大打折扣。”小黄说。

小黄坦言，为了抢占市场，现在很多电商都在和快递公司合作，几元钱的东西都可以包邮到家，这种件的量很大，但是派送费用却很低，如果每一件都要求送货上门，肯定忙不过来，而且收入锐减。“希望快递公司能合理分配快递员的工作量，若是能适当增加派件单价就更好了！”

对此，已经跑了12年快递的林先生表示，目前，顺丰和京东快递此类直营性快递企业确实是送货上门，但他们有一个共同特点，即快递费和快递员的薪资在行业内都相对较高。因此，新规对顺丰和京东快递的影响也最小。

业内人士：

规范行业发展

“平时我们总会收到一些恶意投诉。”台江区一圆通快递点负责人说，他担心新规实行后恶意投诉会增加，“希望能从法规层面加强对恶意投诉行为的约束。”

“现在快件量越来越多，一票一票电联、送货上门可能会在一定程度上降低派送效率，增加派送成本。”极兔快递鼓楼区负责人说。

不少快递网点表示，企业总部在前端向消费者明示派送服务的“尺度”是十分必要的。“2007年以来，京东快递始终将上门服务作为服务标准之一。”福建京东物流管理人员受访时表示，2023年10月，京东快递再次强化了派件上门服务，并将其扩展到快递的揽收环节。极兔速递于2023年12月8日升级按需派送服务“兔优达”，消费者可以选择通过增加邮费，享受专属面单、绿色通道、优转优派、派前电联等服务。

不难发现，新修订的《办法》在旧《办法》的基础上，提出了“收件人有权当面验收快件”，为消费者提供了更多元的收件方式。同时，新《办法》也明确了快递企业的主体责任及违规行为的具体罚则，为快递“快而不递”划定了一条监管红线。据介绍，在福州遇到违规行为，市民可拨打12345政务便民服务热线或12305邮政业申诉热线，保障个人权益。

在经营快递驿站的张先生看来，一方面，新《办法》应成为悬在快递总部企业头上的一把“刀”，以严格的监管和严厉的处罚让快递行业有序、良性发展，同时大家也应正视一线快递员面临的现实难题，进一步完善前端服务流程，保障快递员的福利。（记者 陈君沂 唐蔚墙 通讯员 陈遂益 江杉）