福州市资源规划局负责人接听12345热线：群众诉求专人承办 规划验收严格把关

25日上午，一周一期的福州市领导干部接听12345热线举行。当日，市资源规划局局长吴建青坐在12345话务席前，戴着耳麦，与来电群众沟通。

“对您反映的问题，我们需要调查核实，3个工作日将处理结果答复您。”“请您放心，项目申报验收时，我们一定严格把关。”“对您反映的问题，我们立即派人调查处理。”……2个小时里，吴建青接了20通电话。面对群众的诉求，她认真听取，手中的笔也在不停记录。

家住晋安区秀峰路绿城海棠映月小区的业主询问小区和附近地铁站之间空地的用途。“您诉求所指的地块，规划上为绿地。市园林建设开发有限公司已办理了选址手续，计划年底前启动建设，建成后面对公众开放使用。”

一个电话刚结束，又有新的电话打入——

“福道3号路口停车不方便，能否多增加停车场？”“我们在3号路口结合公园绿地，规划配建约300个社会停车泊位。”吴建青继续补充说，“目前3号口停车场还没建成，但福道入口周边路上规划了部分停车泊位，附近公共建筑停车场也对外开放，市民可以把车辆停放到那里。”

“我想在福州承接测绘智慧工程，需要办理哪些手续？”“根据法律规定，从事测绘活动的必须是具有法人资格的单位，个人是不能直接承接测绘项目的……”

“我们非常重视12345诉求办理工作，注重办理实效。”吴建青说，每个诉求件都指定专人承办，第一时间联系群众了解情况，第一时间现场调查核实，复杂问题提级研究，切实解决群众诉求。

在接听电话中，既有马上就办的雷厉风行，也有让群众放心的庄严承诺。

有业主表示，发现开发商在绿化建设上偷工减料，影响绿化建设。听完群众的担忧，吴建青马上答复：“请您放心，开发商在申报规划验收时，我们一定会严格把关，确保绿地面积符合规范要求，保证您有良好的居住环境。”

“政务服务便民热线接听的不仅仅是一个个电话，更是老百姓的心声。”吴建青表示，通过轮值接听热线，能最直接了解群众诉求，也能最快速解决群众身边的困难。“下一步，我们将持续提升资源规划管理服务水平，继续完善更多便民利民举措，进一步加大信息查询、政策宣传、业务咨询、规划服务的便利度，切实协调解决群众关切的热点难点问题。”（记者 林晗）