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福州:线上线下做“加法” 市民用水更安心

2023-12-14 07:35:27来源:福州日报  作者:孙漫 陈暖

福州:线上线下做“加法” 市民用水更安心自来水公司台江营业厅的专职引导员帮助市民办业务。记者 陈暖 摄

“专职引导员对我们老年人很友好,节省了取号排队的时间,办理速度真快!”13日,在市自来水公司仓山营业厅,郑依伯拿着自助机上刚打印的纸质发票,向工作人员连连点赞。

同一时间,市民林女士的手机上,一则提醒短信送达,通过微信小程序上的“补齐补正”功能,动动手指就免去用水过户业务重新办理的不便。

从线下到线上,从“频繁跑”到“一趟不用跑”,这是市民收到的用水“礼包”。福州水务集团坚持把主题教育同为民办实事紧密结合,通过“补齐补正”“电子账单”“当面办”等数智化“加法”,让市民办事更便利、用水更安心。

补齐补正一键办

“以前,遇上线上申请项目缺件,用户得全部重新填写好再提交。”福州水务集团所属市自来水公司客服部经理周泉说,在审核环节增加的“补齐补正”功能,是让用水获得感提升的关键所在。

和林女士一样,市民提交业务申请过程中,遇到因材料缺件需重新操作时,会收到自来水公司发出的补充材料短信提醒。此时,市民只需从“福州水务”公众号或微信小程序进入“掌上营业厅”,在“补齐补正”渠道补充提交相应材料即可。

这样的“一键补齐”,在做好用户办理时长“减法”的同时,更为业务办理按下快进键。据了解,该业务上线以来,已受理“补齐补正”51件。

电子账单即时打印

线上的畅快享受,还在电子账单即时打印的“加法”中体现。

此次升级前,用户只能去自来水公司营业厅窗口打印水费账单。新功能上线后,“掌上营业厅”里的“账单查询打印”选项,不仅能让水费账单详情一览无余,还能直接下载账单、打印账单、开具电子发票。足不出户办业务,让用水幸福感触手可及。

当面办理暖人心

在营业厅里排队等待叫号的体验,不少市民都经历过。如今,“当面办”让原先的取号、等待叫号、窗口受理、人工查询等环节直接变为自助机上不到1分钟的简单操作。

“我们在四城区的杨桥、台江、五四、仓山、金山等5个营业厅都设置了专门的业务办理区和自助区,还配备专职引导员,实现分流引导。”周泉说,老年人或不熟悉互联网业务办理以及需自助办理业务的客户,都能享受到点对点的专属服务。

持续做好“加法”

这些“加法”里,是福州水务集团“让数字多跑路,让用户不跑腿”的初心。第二批主题教育开展以来,该集团通过探索线上线下深度融合新模式,打造“全场景智能公众服务平台”,远程身份认证、人脸识别、电子签章等技术手段亮相网上营业厅,让“指尖上的水管家”越来越贴心。

水、电、气、网由原来的“分头跑、多次跑”向“一窗办、联合办”服务模式转变,四城区40个“水电气网”营业网点使得整体办理时间压缩50%以上。

供水业务实现全城通办、全程网办,4大类20多项业务均可通过“掌上营业厅”办理,网厅业务受理量同比增加189%,加上已对接的福建省网上办事大厅与“闽政通”APP等业务受理渠道,以及传统营业厅、24小时服务热线,实现线上线下服务全覆盖。(记者 孙漫)

【责任编辑:伊宁倩】
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