福州市市场监督管理局发布“双十一”网购消费提示

福州新闻网11月9日讯（记者 朱丽萍）“双十一”消费热度持续走高，11月9日，福州市市场监督管理局发布“双十一”网购消费提示，市民“双十一”期间，需谨防不法分子，以平台退货退款名义实施诈骗，同时，做到不盲目追求低价，不跟风消费，选择正规商家和商品及时维权。

市市场监督管理局提醒，消费者在网购过程中，要增强安全意识。目前有不法分子以平台退货退款名义实施诈骗活动，其通过非法渠道获取消费者的购物信息，谎称是电商或物流客服，利用“商品有质量问题”“快递丢失”“会员充值出现问题”等话术谎称进行超额赔付，激发受害人的“趋利避险”心理，然后再诱导消费者离开官方平台，下载虚假App或加入微信群进行赔付，从而进一步套取消费者银行卡号、手机号、验证码等信息，最后将消费者的钱款转走。

也有不法分子以“激活退款通道”“缴纳退款保证金”等各种理由要求受害人转账汇款，称会将钱连同赔偿一并返还给受害人，当受害人将钱转至不法分子提供的账户之后，又会以其他借口诱导受害人继续进行转账，连续诈骗。

因此凡是接到自称“商家”或“客服”的电话，声称商品需要退款或重新付款时，一定要通过正规流程办理，并第一时间登录官方平台核实真伪；要提高个人信息保护意识，不随意点击陌生链接，不扫描陌生二维码，不下载陌生软件，不加入陌生群聊，尤其是要保护好自己的身份证号、银行卡账号、验证码等重要信息，预防网络诈骗。消费者可下载“国家反诈中心”App，开启“来电预警”功能，帮助识别并预警可疑来电、短信、诈骗App。

市市场监督管理局提醒，消费者购买商品时应注意保存购物凭证，注意留存促销活动的截图、商家承诺截图、直播页面截屏、与卖家的聊天记录、购买记录、快递单号等，以备日后出现纠纷时有充足的证据维护自身合法权益。消费者还应注意“七日无理由退货”“三包”等范围和规则，确认需要再剪去吊牌或扔掉包装，一旦发生消费纠纷，可及时与商家协商处理，也可向网络交易平台进行投诉，纠纷问题未解决的可向网店所在地或平台所在地市场监管部门进行投诉（个人网店情况下，如无法向市场监管部门提供其实际详细经营地址，建议直接向平台所在地市场监管部门投诉）。