福建福州:“陪办”服务解民忧
10月27日下午临近下班时分,福州58岁的市民余承祯心急火燎奔进福州市晋安区办税服务厅。他要办理企业养老保险特殊缴费,需要补缴养老保险费。临近月末,他又即将退休。社保费的缴纳与退休待遇息息相关,但这项养老保险补缴业务涉及年限长,产生200余条待确认申报数据需要处理。为确保缴费人能在11月前补缴保险费,办税大厅特事特办,立刻启动“税悦工作室”专家团队联动机制,各岗位工作人员合力加班加点,于当晚8点帮缴费人成功补缴了社保费,并按规定免收滞纳金14余万元。
图为工作人员全程“陪办”老年人群体办理业务
为解决纳税人缴费人“急、难、愁、盼”问题,福州市晋安区税务部门针对老年人和有特殊困难等“特殊群体”,推出“陪办”服务,扩展特事特办内涵,建立延时服务和全程帮办常态化机制。并推出预约服务、流程跟踪和领导值班等举措,第一时间解决纳税人缴费人的难题,提高服务“速度”的同时提升“温度”。
福州林丰智能建材科技有限公司的办税员黄女士对此也深有体会。10月18日中午,她急匆匆来到办税服务厅窗口处理红字发票相关问题,这项业务涉及面广,流程较为复杂。当时虽然已经是下班时间,窗口工作人员特事特办,及时协调多岗位工作人员,主动开展延时服务,不到半小时就为她解决了难题。在整个办理过程中,从业务咨询答疑到发票信息查询,从查找税控设备问题到自助区辅导开票,全程由业务骨干陪同办理。
近年来,随着税费服务智能化的不断升级,“网上办”“掌上办”逐渐成为办税缴费的主渠道。福州市晋安区税务部门聚焦老年群体社保缴费的特殊需求,推出暖心的“现金征缴专窗”、敬老爱老绿色通道、“特事特办,难事帮办”等一系列服务措施,便利 “特殊群体”办税缴费,为老年友好型社会建设不断贡献税务力量。(林佳莉 陈卿云)
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