最是“细处”见文明 记者探访发现福州特殊人群的需求正逐渐被看见

9月1日，《无障碍环境建设法》正式实施，福州有10.04万名残障人士，除此以外，还有不少老年人。倾斜5度的镜子、放大一倍的字体、一个电话后的导诊服务……文明见于细微处，近日，记者探访发现福州特殊人群的需求正逐渐被看见。

倾斜5度的镜子

“十年前，要出门的话，我提前两个小时就不敢喝水，因为担心上厕所不方便。”13年来一直致力于无障碍环境建设的小善公益创办人郭兵说，如今再也没有类似担忧，“因为现在在福州城区，几百米之内会有公共厕所，而且还配有无障碍卫生间。”

福州无障碍卫生间不仅是“有”而已，在福机新苑小区，无障碍公厕内安装的是向下倾斜5度的镜子，为什么？为了让坐轮椅的人也能照镜子，原来文明就在“5度”间。

类似细节比比皆是，例如电梯内，“低一点”的按键、“多一点”的盲文标识，商铺前，多坡化取代了多台阶……改动虽小，改变却很明显，更多行动障碍人士能够自主、安全、便利地出行和生活。

在新实施的《无障碍环境建设法》中，“无障碍设施建设”一章下列17条法规，占比最多。在福州，无障碍设施建设并非“一时一点”的改变，而是一场恒久全面的“变革”。

2016年至2022年，福州改造提示盲道428处，105个既有居住区以及12所市属医院均实施无障碍设施改造；新建道路通达率100%，新建居住社区及居住建筑、公共建筑无障碍设施设置率为100%。

今年是福建省无障碍设施品质提升三年行动的最后一年。目前，福州在完成42个无障碍设施改造提升样板项目基础上，还将打造24个样板项目，“以前，没有法律支撑，我们只能倡导，现在前方的路光明且明确，你只管坚定前进。”郭兵说。

放大一倍的字体

以往，说到特殊人群，第一个想到的就是残障人士。《无障碍环境建设法》总则明确表示，保障残疾人、老年人平等、充分、便捷地参与和融入社会生活。这意味着该法与你我都有关，尤其是老人。

69岁的福州市民杨巧玉准备出门，打开某打车软件，找到“助老打车”，点击“一键叫车”，1分钟不到，就叫到了一辆出租车。“不用盯着手机打字输目的地，只要上车后告诉司机一声，方便！”杨巧玉说。打车软件也被她调成了“长辈模式”，字放大一倍，更容易看清楚。

如何扫除特殊人群在数字时代中的信息交流障碍？福州做起技术与技能“加减法”。

在福州，老人出行不仅可以“一键叫车”，享受“大字体”长辈页面，还可以拨打95128约车服务电话热线，直接告知客服乘车地点和时间，简化了流程与步骤，让老人身处智能时代，也能便捷出行。

技术做减法，技能却要做加法。过去4年，市老年学学会秘书长黄有安曾为3000多名老人上过智能手机培训课，“最初培训志愿者大多都是年轻人，但是逐渐发现老人间的‘传帮带’模式更高效。”黄有安说。

通过“传帮带”，福州智慧助老公益培训先后培训老年志愿者2024人，帮助至少2万名老年人使用智能手机，“10点钟课堂”适老服务惠及5000多名社区老人，实现主城区社区全覆盖……越来越多跨越“数字鸿沟”的实践在福州开花。

一个电话后的导诊服务

每个月，福州市橄榄树公益服务中心理事长林向荣都会去医院参加助盲服务，每次参加，他都深切地感受到“盲人看病的不容易”。

今年2月，福州市一医院、市二医院、市中医院等3家市属三甲公立医院推出“白衣天使爱心助盲服务”，盲人要看病，只要提前电话预约，就会有专门的护士或志愿者全程导诊。

设施升级的当下，无障碍社会服务水平该如何提高？“从真实需求出发”是根本，爱心助盲服务正是明证。近年来，福州各级各有关部门、社会各界对残疾人的关心关爱服务不断“升级加码”。

持续推进的市残疾人康复就业中心项目，打造全程无障碍的残疾人康复、托养、教育、就业、医疗一体化的服务综合体，加强残疾人兜底保障，各类残障补贴实现全覆盖……更多特殊人群的需求被看见。

然而，还需要一种深层次的“看见”。“残障人士渴望单独出行，渴望社会更多接纳，渴望得到更多认可。”林向荣说，这是他在15年的志愿服务中聆听到的最多声音。

如何在新法实施的契机下，联动社会各方搭建更多平台，引导残障人士走出家门、接触社会是一个值得深思的问题，也是一个漫长的过程，但是看到福州尊重、理解、关心、帮助残疾人的社会氛围越来越浓，文明水平越来越高，林向荣对此有信心。（记者 沐方婷）