郑爱文：努力做一名客户满意的优秀外卖骑手

简易的送餐箱，一部手机武装自己，穿梭在大街小巷，活跃在楼宇之间，无论刮风下雨，只为将一份份外卖及时送到客户手上，他们就是现代城市的新就业形态劳动者——外卖骑手。郑爱文便是其中的一员，从一笔订单到另一个配送，从一栋大厦到另一幢楼宇，她都竭尽全力，让每一位客户满意。

“饿了么”罗源运营公司骑手郑爱文：“我今年36岁，从事这个外卖行业已经两年了。前两年跟老公定居在罗源，一直也没有找到合适的工作，正好看到‘饿了么’有招聘，就抱着尝试的心理报名了，适应得很快，也蛮喜欢这份工作，就一直干到了现在。”

两年前的这次尝试，让郑爱文成为了一名外卖骑手。郑爱文告诉记者，刚开始对路线和手机操作并不熟悉，尤其在滨海新城，路况复杂且定位不准，经常送一单要绕好几圈，为了让自己能尽快适应工作，她经常利用休息的时间，反复去研究区域路线。

郑爱文回忆：“刚开始我不熟悉路线，从商家到客户那里，分不清楚哪里是哪里，担心超时，心也特别急，就只能跟着导航慢慢去摸索。跑久之后路线就清晰了，也比较熟悉商家的一些出餐速度，我就能把自己的路线规划好了。”

郑爱文工作努力，善于思考，很快就熟悉了外卖骑手这份工作。不仅如此，她还不怕困难，乐于助人，遇到难送的单、同事忙不过来的单，她都积极帮忙配送。为此，她每个月的跑单量都是位于整个团队的榜首，她的努力与付出也得到了公司和同事们的认可。

“饿了么”罗源运营中心夜班队长陈油辉：“我们的排班是五点半到凌晨两点，因为中午的时候饭点单量会比较多一点，即使没有她的排班，郑爱文也常常想尽办法出来帮忙，帮大家分担一下，尽量避免超时这一类现象。她每个月的单量都在前面，好评率也高，工作态度好、工作能力强，大家都很认同。”

谈及好评率，郑爱文的脸上露出幸福的笑容。她告诉记者，作为一名外卖骑手，最开心的不是每个月的跑单量，而是客户的一个笑容、一声叮嘱，这让她倍感温暖。

郑爱文说：“有的时候送餐到客人手上，客人会说一声谢谢，或者路上注意安全，我心里就觉得甜甜的。”

同事的肯定，客户的满意，都是郑爱文坚持下去的动力，她说，她的初心就是为客户提供快捷、高效、可靠的送餐服务。

郑爱文说：“接下来，我会坚持以客户为中心，尽最大努力提高送餐速度和服务质量，保障顾客的用餐安全和满意度。同时，我也会不断学习行业知识和技能，提高自身竞争力，创造更多的价值和发展机会。我希望通过自己的努力，成为一名优秀的外卖员，为社会作出更多的贡献。”