晋安区岳峰镇搭建一站式矛盾纠纷调处平台

专职调解员耐心倾听双方诉求。（岳峰镇供图）

“离职后公司不给我报销，老板也联系不上了，你们能不能帮我解决？”日前，外地务工青年小张慕名来到晋安区岳峰镇公共法律服务站咨询求助。

专职调解员张晶现场接待了小张。了解情况后，她当场拨打老板高某电话，发挥专业调解技巧，让高某给出了满意的解决方案。走出中心，小张心里的石头落了地，“原本只想咨询求助，没想到现场就解决了！”

“来窗口咨询的群众大多存在矛盾纠纷，有的小矛盾三言两语就能化解，有的就存在很多疑难杂症，需要多个职能部门和律师团队介入，启动多元调处机制，才能逐个击破。”岳峰镇公共法律服务站负责人、岳峰司法所所长王晓颖介绍。

为有效解决辖区劳动、邻里、婚姻家庭、土地等领域矛盾纠纷，岳峰镇依托综治中心，打造“一站式”矛盾纠纷多元调处平台，设信访接待窗口、“同心圆”调解室、“坊巷管家”调解室、e体+多维调处中心，与公共法律服务站一体运行，建立综治、司法、公安、信访等多个部门及网格人员协同联动、志愿者参与的基层社会治理队伍。2022年至今，全镇各级人民调解组织共排查矛盾纠纷423件，调解成功率100%。

上个月底，家住桂香街的陈依伯和女儿终于签下了纠纷化解协议同意书，结束了长达两个多月的家庭大战。原来，父亲发现女儿在未告知情况下，将自己参与出资的学区房出售。父亲要拿回款项，女儿却担心父亲被骗，连叔叔居中调解也不管用。

专职调解员耐心倾听父亲的委屈和女儿的担忧，安抚双方的情绪，并给出另购一套由双方署名的小户型的解决方案。负责此案的张晶说，“老父亲不信任感很深，中途一度反悔，前后签了两份同意书。我们及时请顾问律师介入，现场向陈依伯普法。听了来自专业律师的意见，老人家这才吃下了定心丸。”

据介绍，公共法律服务站按照“3+X”模式打造，推动调解资源与法律服务资源、基层社会治理资源无缝衔接。每月联合律师团队提供免费咨询服务和公证、仲裁、司法鉴定等指引服务，及时介入“疑难杂症”，为矛盾调处注入智库力量。

该镇还以矛盾纠纷多元调处中心为主导，社区调委会为基础，网格员为触角，形成专业职能领域和社会多方力量调解组织网络，推动“人在格中走，事在格中办”。

“一户住户在楼顶天台种菜，不仅占用公共空间，给菜浇水时，上下楼都会漏水。”近日，在社区网格员几次调解无果下，鹤林新城江女士的烦恼被“转移呼叫”至调处中心。接诉后，专职调解员郑银森、张晶第一时间上门实地查访，多次调处，最终劝说种菜居民自行拆除种菜设施，解决了小区“老大难”。

“目前我们正在着力提升基层调解员水平和网格治理效能。”王晓颖介绍，随着大量新建住宅楼交房，物业矛盾呈上升趋势，4月份，调处中心还将邀请律师团队进社区为调解员上课，分享小区物业规范化与治理相关矛盾调解经验。

让群众带着问题来，揣着满意归。岳峰镇相关负责人介绍，通过一站式调处中心，岳峰镇建立了多部门协同、一站式受理、多元化调解的矛盾调处机制，构建了由中心深入到各小区的基层治理网络，实行“统一受理、分类登记、分类调处、跟踪督办、办结反馈、定期回访”的调解方式。“在这个模式下，只要进一个门，到一个窗口，问题源头化解、有效解决，实现了小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交。”（记者 朱榕 见习记者 宋亦敏）