赞！福州三家医院开始试点！

福州视障患者陈先生后颈处发现有肿块，4月14日，他独自一人前往医院就诊，就诊过程不仅没让他烦恼，还让他频频点赞，这是为什么呢？

在医院体验到“家人式”服务

“您好陈先生，我是您今天预约的导诊服务志愿者，背包我帮您背吧！”14日上午9点，在福州市第一医院门口，视障患者陈先生在医护人员的牵引下，缓缓走进门诊楼。

正值星期五，医院人较多，但在志愿者的牵引下，陈先生显得十分安心，全程无须自行操作，所有业务都可以优先办理，他们很快就来到普外科郑志刚主任医师诊室就诊。

陈先生表示，一年多前，自己后颈部发现了一个橄榄大小的肿块，有时还会疼，经过简单的查体和优先安排的彩超检查，郑主任判断，该肿块来源于腱鞘炎，虽内部有炎症，但属良性肿物，郑主任为陈先生开了一些消炎药。

随后，志愿者帮助陈先生结账、取药，并将他牵引至医院门口，完成了上午的导诊服务。福州市第一医院护理部副主任、医院服务中心主任王莺表示：“我们与视障患者预约就诊时间，在当天我们会有志愿者在医院门口等候，对视障患者进行全程陪同就诊，在过程中，我们安排患者进行优先就诊与检查，全流程结束后，我们会将视障患者送至医院门口。”

王莺告诉记者，目前，市一医院门诊护理组和医院服务中心工作人员均能作为志愿者团队的一员开展导诊服务。

“家人式”服务变化源于……

“因为我们是视障患者，本身在行动上比较困难，正常病人操作的手续对我们来说都太繁杂了，医院人也比较多，还要排队，虽然医护人员看到我们都会主动帮助，但在之前，我们来医院就诊还是有些顾虑。”

陈先生告诉记者，开展“爱心助盲服务”，不仅简短了看病的流程，还能有专人全程导诊，他会将本次的就医体验分享给身边的视障患者朋友。

残疾人作为社会的弱势群体，需要社会的关心与关注。而视障患者因为看不见，他们的行动更加不便。记者从福州市残疾人联合会了解到，目前福州全市共有残疾人人口近10万人，其中视障患者有1万多人。

近日，在市委市政府的支持下，福州市中医院、福州市第一医院、福州市第二医院陆续开展“白衣天使爱心助盲服务”，视障患者就医可通过定点医院热线电话预约，享受“一站式”的导诊服务。

三家医院试点“一站式”服务

乌山君从福州市各大医院了解到，早些年前，医护人员见到残疾人患者，都会主动上去搭把手，但未设立专门的服务团队与优先机制，本次“白衣天使爱心助盲服务”以福州市中医院、福州市第一医院、福州市第二医院为试点，为视障患者提供全流程优先服务，并提供安心的“一站式”的导诊服务，视障患者就诊愈发规范化。

如需接待和全程导诊服务，视障患者可通过热线电话提前一天预约，若无预约直接来到医院的，由门诊导诊志愿者带着患者进入院区，根据医院流程进行就诊，并给予优先就诊、优先检查等服务。

市一医院

预约热线：0591-83269925

就诊事项：

1.通过医院服务中心进行诊前电话预约。

2.就诊当天，门诊导诊护士将根据预约的时间在医院大门口等待患者。

3.门诊导诊护士带着患者进入院区，全程陪同导医，给予优先就诊、优先检查等服务，减少就诊等待时间，诊疗结束将患者送至医院大门口。

市二医院

预约热线：0591-22169222

就诊事项：

1.通过医院服务中心进行诊前电话预约。

2.就诊当天，无陪护患者采用接力式陪同方式，先由咨询台志愿者带领患者前往自助机或收费处窗口建档、充值、取号等，并带至对应接诊科室与其导诊护士交接，由导诊护士陪同诊疗，根据诊疗情况交替下一环节……直至全就诊流程结束。有陪护患者由咨询台志愿者指引陪护人员前往自助机或收费处窗口建档、充值、取号，告知对应科室具体位置，必要时陪同。以上两种情况均会将原预约号更改为优先（会诊号）实行优先就诊。

3.就诊结算后，凭取药单至药房优先取药，就诊结束打印电子病历、电子发票、费用清单等。

4.需要到相关科室做检查的，除核磁共振外，检验、超声、心电图、影像、内窥镜室、肌电图、肺功能、核医学科等均可优先。

市中医院

预约热线：0591-87678520

就诊事项：

1.预约号码也是求助号码，在院内就诊时随时可以拨通号码寻求帮助。

2.到院就诊，导诊人员主动帮助视障患者进行现场取号、门诊充值、自助终端机使用等服务，带领到相应科室进行就诊，交接到相应楼层导诊继续服务，优先就诊。

3.志愿者会在导诊中提供相关科室的引导服务，如检验、检查等院内路线带领。（记者 周昊）