福州为职工服务e站配“管家”

职工服务e站是市总工会为户外劳动者等打造的温馨港湾。记者近日从市总工会获悉，福州市在全省率先为职工服务e站配备“服务管家”，管家团队将循环流动，为进站职工提供更多家的温暖。

2022年全市建成开放并张贴统一标识的职工服务e站有400多个，分布在临街开阔、人流量较大的商圈、工业园区、办公楼宇等地。今年全市将分批继续建成300个职工服务e站，让工会服务触手可及。

福州是全国首批提升职工生活品质试点工作城市，市总工会将“管家式服务”引入试点项目工作体系，推动由工会志愿者、职工代表组成的“兼职管家”和由专业社工、社会组织组成的“专职管家”在全市职工服务e站循环流动，共同梳理职工服务需求、开发服务项目、建立标准化体系、实施满意度测评、规范阵地考核管理，进一步推动职工服务e站服务品质、服务能级提升。

施圣旗是职工服务e站管家团队的一员，他常穿梭于鼓楼区鳌峰坊文化街区的几处职工服务e站。“有快递小哥跟我提建议说，希望e站活动能丰富一些、防疫物资能多配一些、充电宝收费能便宜一些，现在前两个建议都落实了，第三个建议正在加紧落实中。”

据市总工会相关负责人介绍，目前像施圣旗这样的e站管家有20名，每月服务平均时长达255个小时。“他们每天要对20个核心站点进行常态化走访、每周对全市e站进行全面巡检，建立站点服务日志，还要帮助各个站点定向导入服务资源，推动交友联谊、职工子女托幼、心理咨询、法律援助等服务活动在e站落地。”

记者还了解到，根据新上线的“福州职工服务e站”微信小程序可实现e站“站点定位一键导航、服务内容一键告知、服务项目一键可查、服务质量一键测评”。据统计，400多处e站年服务人次已突破100万人。目前市总工会正在重点打造50个市级e站，试点建设50个24小时无人值守智能职工服务e站，未来有望通过“线上小程序预约+线下智能柜领取+全程管家在线服务”的暖心物资派送方式，使e站服务能级得到进一步提升。同时，今年职工服务e站管家团队还将进一步扩容，职工品质生活“家空间”将不断拓展。（记者 李白蕾）