福州市政务服务中心正式运营 带来更优办事体验

市民在市政务服务中心24小时智慧服务大厅办理业务。记者 石美祥 摄

19日，市行政服务中心与市市民服务中心“两厅合一”，正式更名为市政务服务中心，位于台江区高桥路69号，市级所有行政审批和公共服务事项均在这里办理。“新一栋楼”办事服务怎么样？记者深入探访后，用三个关键词总结政务服务新体验。

关键词一：更便利

“再也不怕跑错了，进‘一扇门’就能办好所有需要办的事，感觉更便利了。”在市政务服务中心大厅，不少群众点赞“新一栋楼”带来更便利的办事体验。

19日虽然是中心运行首日，但现场不见一丝慌乱，各楼层分区清晰明确，志愿者热情引导，办事群众有序排队，工作人员熟练地办理业务。

记者看到，中心一楼为医社保主题服务；二楼为交通出行主题服务，集合了出入境、公安交管、道路交通等部门，与老百姓的出行息息相关；三楼为房产主题服务，将公积金、不动产登记、住宅专项维修资金等关联窗口整合在该楼层，群众在这里可办完房产相关业务；四楼为行政审批主题服务，设置企业开办类、通关贸易类、经营管理类、社会事务类、投资项目类综合受理窗口，实行“一窗受理”服务。

此前，市行政服务中心主要为企事业和法人单位提供行政审批服务，市市民服务中心主要为市民群众提供公共服务。对于不了解两个中心服务功能定位的办事群众来说，时常会跑错地方。如今，在市政务服务中心，68个入驻部门（不含银行及第三方机构）可提供2215项行政审批和公共服务事项，群众只需在“一栋楼”内跑动，实现“一站式”办理服务。

群众办事更集中，停车位会变紧张吗？市行政（市民）服务中心管委会相关负责人表示，中心将地面停车场、立体停车场及地下停车场负一楼设置为办事群众车辆停放区，共有400多个停车位。

关键词二：更高效

群众办事更高效，是“两厅合一”的重要意义之一。

以往市民将私家车变更为网约车，需要到市市民服务中心办理车辆性质变更，再前往市行政服务中心办理网约车经营许可，现在只要到市政务服务中心二楼就可一次办理。不仅如此，原来办理资质类相关业务，需前往市市民服务中心办理社保证明，再到市行政服务中心办理，如今“一站式”办理服务让群众办事更高效。

“中心通过集成化服务，把关联性强的单体业务串成主题服务场景，实现多个事项打包办。”市行政（市民）服务中心管委会相关负责人表示，市政务服务中心已推出118组“打包办”事项，接下来将有更多的服务事项实现“一件事打包办”。

综合分析窗口日常办件量，管委会还对入驻单位的窗口设置数量及入驻人员进行精简，共精简窗口44个，同时进一步强化窗口人员业务能力培训，提升办事效率。行政审批类事项推行“一窗受理、集成服务”，在原有企业开办类、通关贸易类、经营管理类、社会事务类、投资项目类等五类综合受理的基础上，大幅提升受理服务效率，减少办事群众跑腿次数、排队时间等。

关键词三：更智能

24小时均可办理业务、零人工、零等待、秒办结……这些功能在市政务服务中心一楼全新建成的24小时智慧服务大厅均可实现。

走进智慧服务大厅，满满科技感扑面而来。在综合服务应用区，8台配置高端的黑色设备吸睛无数。“这是中心创新研发的‘榕e办’智能政务终端，运用智能填报服务应用系统，集成电子表单填写、自助申报、‘秒批秒报’等自助应用，为企业群众提供智能化、精准化、个性化服务。”市行政（市民）服务中心管委会审批服务处工作人员陈伟宏介绍，在该设备上，市民还可以开启视频导览服务，可谓“智能无人窗口”。

除了“榕e办”智能政务终端、“e福州”便民服务终端等20多台智能自助设备，超大的福州市政务智脑智能大屏也展示了中心的智能。智能大屏上，各类政务服务“网上办”“智慧办”事项数滚动展示。记者看到，福州市已推出“网上办”事项2210项、“自助办”事项259项以及30项“秒批”服务、7项“秒报”服务、5项“智能辅助审批”服务。智能大屏还能实时看到福州城区18个政务服务分中心的办事大厅，具备查看政务效能功能。

政务服务由传统大厅“集成化”模式向零人工“智慧化”模式转型升级，市政务服务中心努力打造“数字福州”样板场景。

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“一栋楼”办公

20世纪90年代，为让办事群众少跑“冤枉路”，在时任福州市委书记习近平倡导下，福州推行投资项目审批“一栋楼”办公，在全国开创集中审批的先河。

2011年12月，衍生于“一栋楼”办公的市行政服务中心启用，为企事业和法人单位提供各类审批服务。

2015年2月，市市民服务中心落地，市民可以办理从出生到终老的几乎所有个人事项。

2022年9月19日，两栋大楼整合为“新一栋楼”——福州市政务服务中心。

（记者 林榕昇）