文明礼仪｜福州市地方金融监管局不断提升各银行机构文明服务水平

金融业与市民日常生活息息相关。作为城市“文明之窗”的代表之一，各大银行营业网点其文明程度如何？近日，记者走访我市部分银行网点发现，大厅内环境整洁优美，金融知识、文明创建的公益宣传随处可见；休息区老花镜、爱心坐椅、饮水机等便民设施完备；工作人员全程热情引导，微笑服务……自“六提升·创典范”行动开展以来，驻福州市各银行机构认真落实部署要求，以规范的窗口文明礼仪，树立了良好的服务形象，为文明典范城市创建工作增亮添彩。

“您好，请问需要办理什么业务呢？”走入福建海峡银行福州滨海新城支行大厅，工作人员便带着热情的笑容主动迎上，引导客户进行业务办理。大厅内，群众排队办理业务，工作人员耐心地指导客户进行操作，现场井然有序。

“为保障高效的服务，我们银行推行‘每日早训制’和‘客户经理部每周例会制’。”福建海峡银行相关负责人说，通过每日晨会的反复训练，在与客户交流的过程中多一些问候与引导，让客户感到更温暖的工作态度。

在用心提升厅堂文明服务水平的同时，福州各个银行还不断延伸“适老化”的服务，切实解决老年人办理金融业务时遇到的困难。中国农业银行福州分行在网点设置了老年养生区，并提供绿色服务通道，全程陪同服务老年客户，并根据需要提供上门服务；中国工商银行福州分行进行网点微改造，配置了爱心坐椅和爱心理财室等；中国银行福州交通路支行深入社区开展各类防范金融诈骗宣传活动，结合拗九节、重阳节等节日开展主题活动，丰富银发客群的日常生活。

在开展志愿服务方面，福州各大银行营业网点同样亮点多多。“爱心茶摊”和“高考驿站”是福建海峡银行多年打造的主题服务品牌。炎炎夏日他们及时为福州铁骑、环卫工人等劳动者奉上清凉爱心，中、高考期间，他们精心为考生与家长提供免费文具、矿泉水、纸巾、防暑用品等公益服务。此外，由中国工商银行福州分行建立的“工行驿站”，以普惠公益为定位，面向环卫工、快递员、交通警及其他户外作业人员等广大劳动者，提供饮水设施、无线上网、公众教育（或阅读架）、老花镜、母婴室、雨伞、急救箱、等多项惠民服务设施，在营业网点为群众提供舒适的环境和便民服务。目前，中国工商银行福州分行现有100余家网点均设有“工行驿站”。

驻榕各银行网点既是城市文明的“脸面”，又是展示文明形象的窗口，市地方金融监管局相关负责人表示，将不断引导各银行机构在文明创建中率先垂范、争当标杆，秉承以客户为中心的服务理念，提高窗口文明服务水平，提升网点软硬件设施，为群众营造整洁舒适的服务环境，提供有温度的金融服务。（记者 林榕昇 见习记者 唐蔚嫱）