用户“零次跑” 服务“一窗办”

福州市打造智慧用水“五省”服务

2021-04-05 07:19:00  来源:福州新闻网  作者:孙漫
  

福州市打造智慧用水“五省”服务

  水务服务热线24小时畅通。(市水务中心供图)

  福州日报记者 孙漫

  在国家营商环境评价指标体系中,“获得用水用气”是18个一级指标之一,用水报装是否便利高效、是否公开透明,直接影响用户对营商环境的感受。记者近日从市水务公司获悉,福州市大力开展服务品牌建设,从压时长、降成本、减环节、提升用水可靠性等方面进一步优化“获得用水”,打造智慧用水“五省”(省时省力省事省心省钱)服务。

  “这‘五省’最让办事人员关注的是省时,我们重点针对用户申请展开‘再加速’。”市水务公司所属市自来水公司相关负责人介绍,经过时限压缩、流程优化,用户的报装流程从“用户报装—接驳方案确认—验收通水”3个环节优化为“申请与受理—审查与决定”2个环节,审批时限也从10个工作日缩减至7个工作日,有效解决群众办事手续多、时间长、多头跑的问题。

  “五省”中的第二“省”是省力,让用户实现“零次跑”。据了解,通过推进资源共享,落实“互联网+政务服务”对接,福州市实现获得用水业务“线上+线下”齐发力。目前,“福州水务”微信公众号、网上营业厅已正式上线运营,用户足不出户、动动手指就可搞定用水申请。

  在省事方面,用户能享受“一窗办”,不用在多个窗口间跑来跑去。通过福州市市政公共服务(供水、供电、供气、广电)建立起的“一窗受理”集成化服务机制,全面实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”集成服务模式,着力打造高效优质的政务服务环境。

  “省心,我们重点聚焦用户诉求。”该负责人说,以让用户更具获得感为核心,用水报装的申请资料从3项变为2项,还推出“主动靠前服务”模式,通过客户专员制全流程跟进,实现用水报装手续的全过程服务。“有什么问题随时都能跟客户专员对接联系,专属‘水管家’全程跟踪,有效降低办事成本,让用户轻轻松松获得用水。”

  省钱,让用户获得“最实惠”,也是“五省”服务的亮点。记者了解到,3月1日起,市自来水公司报装工程实施零费用(从用户建筑区划红线连接至市政给水管网的供水接入工程零费用),建筑区域红线内的报装项目价格也全部公开、透明,切实降低实体经济成本,让企业、市民用水无忧。

  “用水报装的变化着实明显!”福建省鑫鹏凯佳实业有限公司相关工作人员提起申报新装用水的变化,连连点赞。

  2018年,新装用水得分“三步走”,包括提供4项纸质申报材料、前往市自来水公司供水窗口申请和等候15个工作日完成供水申请审批;2020年,仅需上传2项电子材料,“坐等”7个工作日完成审批即可。“从现场递交材料到‘零跑腿’,从十几天到几天,这就是满满的幸福感、获得感!”该工作人员感叹。

  据了解,今年,福州市还将依托搭建起的创新平台,围绕“五省”推出更多务实举措,让供水服务不断提质提效,全力打造一流的营商环境。

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【责任编辑:陈然】
  
     
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