虽没面对面 但是心贴心
“12345”受理群众诉求373.47万件，基本做到“事事有着落、件件有回音”
市12345便民服务平台的峰会咨询热线越来越“热”。
福州日报记者 林瑞琪/文 池远/摄
“我想参加数字中国建设成果展览会，需要办哪些手续？”“参加峰会可以坐哪些线路的公交车？”随着第二届数字中国建设峰会的临近，市12345便民服务平台的峰会咨询热线越来越“热”。平台即问即答，送上贴心的参会攻略。
在福州，“12345，有事找政府”已深入人心。平台2003年建立以来，累计受理群众诉求373.47万件，其中去年受理62.77万件，及时办理率达99.85%，群众基本满意率达99.79%，基本做到“事事有着落、件件有回音”，成为我市落实“马上就办”便民服务的亮丽名片。
“马上就办”获盛赞 服务高效暖人心
“不到一天就得到了满意的结果，平台办事效率高，真正践行了‘马上就办，真抓实干’，为你们点赞！”2月16日，市12345便民服务平台收到了杨先生写来的感谢信。
原来，杨先生发现长乐机场停车场5个出口通道均实行扫码缴费，未设现金支付，感到十分不便。他2月14日向平台投诉，次日下午3时就收到了机场的道歉，同时得知通道已整改到位，可使用现金支付。
“对投诉类事项，我们要求在10个工作日内办结并答复。其中，列入便民服务事项清单的，时限为3个工作日。对情况紧急的诉求，则要求马上处置、当天答复。”“智慧福州”管理服务中心相关负责人告诉记者，为确保市民诉求得到及时有效的回应，平台加强对办理流程、办理时限、办理质量和群众满意率等考核评价，结果纳入全市年度绩效考评。
【责任编辑：徐匆】
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