长乐航城街道开展问卷调查 深入推进“三问于民”工作法

社区服务好不好 居民来评判

长乐航城街道开展问卷调查，深入推进“三问于民”工作法

志愿者指导民主小区居民填写问卷。记者 宋亦敏 摄

近日，一场“三问于民”问卷调查在长乐区航城街道仁辉社区火热开展。居民踊跃参与，对社区工作的成效满不满意“打钩”，进一步激发他们参与社区管理的热情。

为解决民生堵点、痛点、盲点，今年以来，长乐区委、区政府持续推进“三问于民”（问需于民、问计于民、问效于民）工作法，干部扑下身子、深入基层，访民情、听民意、解民忧，变问题清单为服务清单，切实解决群众的急难愁盼，不断增进民生福祉。航城街道建设长者食堂、清洁环境卫生、提升基础设施，成效如何？这场问卷调查给出答案。

工作成效居民评价

“依伯、依姆，来填份问卷，为我们的工作做个评价。”问卷调查现场，志愿者向居民分发纸质问卷，并指导大家填写。看到可以评价社区的工作，居民们兴致很高，拿起笔在问卷上打钩。

线下，问卷调查火热。线上，各小区的微信群热闹非凡，大家纷纷打开电子问卷，为社区工作投票。

“工作好不好，群众说了算。”航城街道相关负责人说，为了更加精准地了解辖区居民的需求，街道将近期工作成效整合成“民生小区基础设施建设满意程度”的问卷调查，邀请仁辉社区居民评价社区工作。问卷以选择题代替简答题，直观易懂、便于操作，居民只需动手打钩，就可完成对社区工作的反馈，不仅大大降低居民的时间成本，也激发了大家的参与热情。

问卷推出后，获得居民的积极响应。截至目前，活动回收线下问卷55份、线上问卷153份，覆盖超七成住户。调查结果显示，整体满意率达94.8%。

“这个结果，是群众对我们当前工作的肯定，也是我们后续工作的方向与底气，‘三问于民’问卷发放将成为社区常态化工作。”仁辉社区党总支书记李秀清说。

任务清单变需求清单

这场问卷调查有何深意？走进仁辉社区就能找到答案。

社区居委会办公室墙上有块“回音壁”，一桩桩民生事清楚记录、一目了然：长者食堂的伙食已经改进、民生小区的污水已处理、民生小区闲置地改造为“微菜园”……

这些民生事是街道和社区干部一步一个脚印“摸底”出来的。

民生小区老年居民多，平时子女工作忙，不能陪在老人身旁，老人的就餐成问题；社区的卫生状况有待提升，影响居住环境；基础设施落后，需要提升改造……通过民情座谈会、民意大走访、民愿记录本、便民线上反馈渠道，街道和社区干部扎进一线，了解居民所需、所盼，把工作做到居民心坎上，将任务清单变为居民需求清单、心愿清单。

建设长者食堂，让老人不用自己动手就能吃上可口的饭菜；社区干部接到群众反映的环境卫生问题，马上到现场处理；提升改造基础设施的建议很快被街道和社区提上议事日程……

居民成为“军师”“监工”

长者食堂、环境卫生、基础设施提升如何做得更好，群众的意见很关键。

“食堂墙面要美观”“菜品口感得提升”“多增加一些老少活动”……针对长者食堂改造提升问题，社区工作人员持续在长者食堂“蹲点”，与老人聊天，收集民意，并一条条付诸实践——重新装修、增加设备、调整供餐公司，让老人吃得开心、吃得放心。

“小区9号楼过道处窨井堵塞导致路面积水，招来蚊虫，还让大家频频‘踩坑’。”民生小区居民在小区微信群里反映情况。仁辉社区工作人员看到后，迅速着手进行综合整治，不到几天就将窨井疏通，过道也恢复整洁。

“老百姓的事情怎么办，老百姓最有发言权。”李秀清说，通过意见收集，社区发现大家的诉求集中在基础设施方面，陆续启动一系列基础设施建设提升改造项目。小区居民成为项目的“军师”和“监工”。改什么，居民来点单，根据投票排序；项目方案出来后，召开居民恳谈会，听取大家意见再调整；施工过程中，居民一起监督，协助施工队边改造边完善。

居民参与感增强了，积极性和满意度随之提高。“没想到提出的意见得到重视，很快能落实。”民生小区居民李依姆说，从长廊夏日闷热、食堂环境杂乱、过道积水坑洼，到凉爽闲适的长廊、窗明几净的食堂、平整如新的过道，大家的“主人翁”精神被激发，纷纷自发爱惜设施、保护环境，整个小区愈发整洁美好。

“街道将持续坚持以人民为中心，深入践行‘三问于民’工作法，以群众需求为导向，创新基层治理内容和形式，精准对接群众所思所想，优先配齐基本保障类业态、引入品质提升类业态、推广应用智能化商业设施及移动商业设施，不断发展全过程人民民主。”航城街道相关负责人表示，将不断拓展“一生长乐”“幸福生活”的内涵，让幸福“小圈”渗透城市肌理，圈定“大城”幸福生活，推动党建引领基层社会治理实现新突破。（记者 宋亦敏 余少林）