福州全力服务春运保障旅客返程舒适顺畅

　　运管人员正在调度车辆维持秩序。

　　福州新闻网2月22日讯（福州日报记者 朱榕 文/摄）春节假期结束，游子们又一次踏上旅途，开始新一年的打拼。记者了解到，春运期间，我市运管部门和出租车、公交车企业坚守一线，用专业和热忱全力服务旅客平安返程。这一路，有你有我，有坚守，有秩序，更有温暖。

　　全力保障 送完最后一名旅客才下班

　　近日，我市交通行业管理部门和企业人员每天投入40余人在火车站、机场开展运力保障。

　　大年初五晚，不到9点，福州火车站各出租车停靠点排起了“长龙”。10点多，站内迎来客流峰值，多家出租车公司的储备运力变得有些不足。行业管理部门工作人员立即通过卫星定位中心、交通广播、行业监督员等发布信息，出租车企业也通过内部调度平台及时调度车辆。

　　“再去通知北广场周边的出租车进场载客。”“你从这里送出去后，马上再空车回来，继续保障。”……更多司机加入保障队伍，鼓楼出租车公司的一名司机甚至8次往返火车站。直到凌晨1点左右，送走最后一名旅客，现场人员才收队下班。当晚，火车站、火车南站安排120辆保障车循环保障，运送旅客1000多人次，出租车总共运输旅客5000人次以上。

　　大年初六晚，市道管处继续加大保障力度，安排5家出租车企业，每家企业60台出租车参与保障，每辆车至少运送3趟次以上进行兜底，运送旅客2000人次以上，保障时间也提前至20：00左右。

　　公交车也制定了返程高峰夜间保障方案。福州站北广场增开8趟公交，最晚一班车发车时间为23：20分，公交企业安排人员通宵值班，当晚，火车站、火车南站公交加班趟次累计运送1200人次。

　　24小时坚守 畅通旅客维权路

　　大年初四，市民林女士的女儿与女婿乘坐闽AT1604出租车至东街口尚林苑下车时不慎将皮包遗落在车上。次日一早，林女士来到12328投诉服务中心寻求帮助。通过现场调取行车轨迹，林女士在当天上午就联系到司机，取回了遗失皮包。

　　春节期间，我市12328投诉服务中心人员24小时坚守岗位，共接到群众来电求助查找丢失物品200多次，接待来访求助群众16人次，帮助查到疑似车辆100多辆次，在媒体上发布查找信息23条，第一时间联系乘客反馈调查结果。

　　大年三十至正月初五，旅客投诉出租车司机表外加价，比去年同比下降23%。

　　这归功于一名司机的倡议。春节前，“十佳出租车司机”潘桂成发起春节期间不加价的倡议。此外，市道管处和各出租车企业也通过悬挂宣传横幅、发送短信等方式多次重申。

　　暖心时刻 不收老人车费当拜年

　　在福州，有一支“敬老出租车车队”，由来自海峡、华威和公交出租车公司的十几名司机组成，他们约定为70岁以上老人免单，并将这个约定坚持了10年，已有数千名70岁以上老人享受过免费乘车服务。今年春节，他们照例发起志愿活动，凡拉乘老年人、孩子和残疾人均不收车费。

　　大年初四早上8点多，“榕城最美的姐”林丽云驾驶闽AT710经过后坂新城，一名老人向她招手，由于长时间等候，这名86岁高龄的老人忘记了自己要去哪里，林丽云让老人先上车，并把自己刚买的早餐给他吃。当车开到先锋幼儿园附近时，老人看到熟悉的街道，才慢慢回忆起来，此行是想去向他的老战友拜年。

　　到达目的地后，林丽云坚持不收车费。“我们给70岁以上老人免费乘车，这车费我不能收，当是给您老拜年了！”老人家感动地连连拱手致谢。

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