福州华润燃气掀起干事创业新热潮：服务群众“零距离” 项目攻坚“加速度”

客户服务部员工国庆期间为拆迁户办理拆除等手续。

　　服务万家“零距离”

　　“真没想到，不仅营业厅不休息，你们还跑来这里驻点服务！”本月4日，正是中秋佳节，福州华润燃气驻浦下旧改片区服务点里，涉迁户徐女士既惊喜又感动。当天她顺利办理了拆表业务，“原以为要上班后向单位请假再来办业务，没想到现在就办妥了，服务真是既贴心又高效。”

　　提振精气神，马上见行动。今年国庆中秋假期，福州华润燃气客户服务部迅速响应号召，为确保“两节”期间稳定供气，该部门100多名员工坚守岗位，热线中心正常运行，中层以上领导干部也亲自带队值班，随抢修车深入一线，做好安全宣传和安全检查。就连以往长假前4天不开放的营业厅，这次也一连8天全部上班。

　　除了做好抢维修保供气，全力做好征拆销户工作也是他们的工作重点。“随时接受销户申请，让这些涉迁户放心。”福州华润燃气客户服务部经理周小武介绍，由于洋下、浦下、古乐巷等多个片区正进行拆迁，为此，大伙主动放弃了休息，加快办理拆表业务，并派专人在拆迁办驻点，“零距离”为群众服务。

　　“现在进入了点火高峰期，春节前，我们至少要为2万户用户点火。”周小武告诉记者，为满足群众点火、维修需求，公司积极改进工作方法，如进行片区网格化试点并逐步推广，确保第一时间到场抢修，不断提升服务质量。同时，增加一线人手，科学调配下属5个营业厅和抢维修车间的力量，增派维修、点火人员及抢修车等，必要时全员上岗，努力创造最好的用户体验。