在省级巾帼文明岗市场监管局窗口 女性工作者超8成

　　设立“三零”目标每日200多件全办结

　　作为“三证合一、一照一码”的全国试点单位，福州市场监管局窗口于2015年率先开设了“一口受理窗口”。采取“一窗受理、一表填报、内部流转、同步审批、限时办结、统一发放”的模式逐步推行营业执照、组织机构代码证、税务登记证“三证合一”，并在全省率先实行了“三证合一、一照一码”登记制度改革。

　　该窗口坚持创新管理制度。为了进一步拓展服务空间、深化服务职能、提升服务层次，窗口带领团队努力实现“三零”目标。即采取预约服务和现场排号双轨制，力争办理业务“零等待”；减少审批流程、缩短办理时限、提供延时服务，力争主动服务“零拖延”；严格执行首问责任制、一次说清制、限时承诺服务等各项制度，力争热情服务“零投诉”。2016年度，窗口共受理各项业务64480件，工作日每天受理业务200多件，办结率100%。窗口的日受理量稳居行政服务中心受理量前两位，群众满意度测评率达99.99%。

　　据悉，因为办事群众特别多，业务量大且业务种类较多，该窗口近期又推出新的便民举措，专门开设了一个发号窗口。每天上午取号窗口工作人员需提前40分钟到岗。

　　陈丽文说，这是自加压力，但是为了方便办事群众，当好排头兵，为福州窗添彩。