福建省消委会发布电商平台app消费体验测评报告

福州新闻网3月15日讯（记者 朱丽萍）3月15日上午，福建省消委会召开2022年消费维权工作信息发布会。会上发布了电商平台app有奖销售活动消费体验测评报告，指出部分电商平台app存在规则不透明，侵犯消费者的知情权。

测评报告显示，20个电商平台app中，14个有“免费领”模块，占比70%。14个“免费领”模块中，有3个存在规则不透明，占比22%，侵犯了消费者的知情权。

主要问题集中在“邀请好友帮砍价或助力分享”方式上。苏宁易购（0元试用）、当当（免费领）没有明确表明需要多少人助力即可以得到试用，而是含糊表示有人助力会增加申请“0元试用”的中奖概率。拼多多（免费领商品）则是没有明确要砍多少刀（多少人助力）才能够拿到免费商品。

报告还显示，在14个电商平台app“免费领”模块中，有21%出现诸如“免费试用和付邮试用均不支持商品的退换货服务”“活动奖品已经送出，不予更换”等格式条款，属于限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任，涉嫌违反《消法》，侵犯了消费者的公平交易权。

为此，省消委会提醒各大电商平台能够真诚面对和回应消费者诉求，正视问题，依法维护消费者合法权益。同时省消委会也提醒消费者，要防范此类电子商务平台经营者过度营销的套路，要根据实际需求进行购物，不要贪图小便宜而轻率购买。不要以游戏的心态沉迷于各大电商平台“免费领”及抽奖优惠等活动。