“日行4万步”是她的春运行程

她腰板笔挺，制服整齐，头发顺顺溜溜盘成一个髻……随着返乡旅客踏上归途，转眼间赵静的第18个春运步入后半程。

赵静解答旅客问询。（李昊泽 摄）

赵静是福州站客运值班员，也是“王威服务台”的负责人，这是以全国五一劳动奖章和福建省道德模范获得者、福州车站服务明星王威的名字命名的。这个服务台如今是福州火车站的一张文明名片。春运期间，赵静除了值守在服务台受理问询、建议和投诉，她还要化身“流动服务岗”，频繁穿梭于站台、检票口、候车厅等旅客密集的场所，为旅客提供帮助。

“重点旅客服务，遗失物品查找，现场应急处理，包括疫情期间发热旅客处置，都在我们的工作范围内。”面对春运期间骤然增大的防疫压力，赵静“全副武装”，戴着口罩、护目镜和橡胶手套，巡视着安检口。

巡视间，对讲机的呼叫接踵而至。“北广场二楼安检口有一位乘坐轮椅的旅客需要帮助。”伴随对讲机里传来的讯息，刚到南广场的赵静立马又向北广场赶去。

安检口旁，轮椅上的老人彭宗志在工作人员陪伴下上车。彭大爷并不是第一次在福州站乘动车返回龙岩了。“每次来都要麻烦他们。”彭大爷笑着说。而每次只要赵静在，她都会不厌其烦找到列车长说明老人的情况。

赵静帮助乘客上车。（李昊泽 摄）

从业十多年，赵静练就了“好眼力”。乘自动扶梯时，前面旅客被行李压弯了背，眼尖的她会一把托住背包。“以前不时有旅客搭乘扶梯时摔伤，事后我们反复查看监控，发现多数都是因为背包太重，上扶梯时被带倒。”赵静解释道，“后来我们养成习惯，只要看到都会帮忙搭把手，同时梯口安排志愿者，确保一旦有紧急状况发生，立马停下扶梯。”

类似的细节赵静早已熟记于心。春运最忙的时候，她每天要行走四万多步，很多时候来不及吃上一口热饭。“吃的饭都是从热到凉，从凉到冰。”即便如此，她常乐在其中，“在服务台岗位上，我们能做的，就是帮助更多旅客解决旅途中的困难。”

自2004年创建以来，王威服务台共计回复旅客问询、引导旅客乘车、帮助老人以及残障人士等重点旅客便利进出站超过两百万人次。赵静记不住她曾经帮助过的人，不少乘客却记得她。

有一年，一个小男孩走过来对赵静说了一句：“姐姐，谢谢你！你以前帮过我。”每每想起这句话，她的眼里就泛起暖意。

赵静说：“通过工作，我们温暖了旅客，旅客也温暖了我们。”（吴剑锋、李昊泽）