心服务、善先行　厦航福州分公司“日行一善”受好评

厦航福州分公司“心服务 善先行”活动分享会现场

　　福州新闻网9月28日讯（记者 刘子豪）日前，厦门航空福州分公司召开了“心服务、善先行”活动半程分享会。自4月15日活动启动以来，该公司客舱保障处共拾获机上旅客遗失平板及笔记本电脑91台、手机45部、数码相机19台、身份证68张、银行卡18张、人民币及其他外币折合6万余元等物品。所有的遗失物公司都尽全力联系失主，员工拾金不昧、“日行一善”的行为获得广大旅客的好评。

　　据了解，自开展“心服务、善先行”之“日行一善”专项服务提升活动以来，厦门航空福州分公司制定了《日行一善·行动指南》与《日行一善行动手册》，并发放至服务端口每一位员工手中，提醒大家关注生活细节,记录每日善行。先后推出的“爱心相伴——关注三大群体特殊旅客服务”、“微言向善”、“文明有礼厦航人”、“微事向善”、“健康厦航人”等每月主题系列活动，从最初的一线服务部门扩展至安全、运行等各岗位，到全员自觉发扬“服务精神”与“匠心品质”——“日行一善”成为了厦航自上而下、全体动员、从我做起、微行大义的“革新”。

　　厦航在“日行一善”活动中，开创的多项服务新举措，实现了现有服务机制的完善、服务品质和团队管理的升华。厦航福州分公司党委书记张志忠表示，他们将始终坚持“以诚为本、以客为尊”的服务理念，让“心服务、善先行”在每个厦航人的心中生根发芽，努力用真心留住顾客，用真实回报顾客，用真诚温暖顾客，用真情感动顾客。