行政服务中心筹建的“政务掌上通”成为长乐“指尖上的政务服务大厅”。

　　“12319+12345”高效解决群众诉求

　　近日，网格员通过城管通手机向“智慧长乐”管理服务中心反映，吉祥花园门口有大型废弃家具，占用公共空间，且影响市容市貌，希望相关部门尽快处理。中心工作人员确认现场情况属实后，将案件派给环卫处处理，环卫处立即派人前往现场将废弃家具清理运走。

　　同一天，有市民通过12319热线向“智慧长乐”管理服务中心反映，吴航街道华达花园3座下水管道堵塞，城关派出所对面有井盖破裂影响车辆通行。中心工作人员将案件派给吴航街道和区住建局处理，当天下午问题便得到解决。

　　“这些诉求能得到及时反映并处理，得益于12319城市贴心管家的高效服务。”长乐区“智慧长乐”管理服务中心相关负责人介绍，作为10个全省加强和创新社会管理综合试点市及5个全省社会综合管理试点市之一，早在2012年5月，长乐就将现有的技防设施和相关监管平台等各类社会资源进行整合，开发建设“12319”爱长乐·城市贴心管家指挥系统，为市民提供“城市管家”式的贴心服务。

　　通过“12319”热线电话与“智慧长乐官方平台”微信公众号，市民可多维度地参与城市管理，通过文字、图片、视频等随手拍的方式咨询或举报、投诉各类城市管理问题，爱长乐·城市贴心管家指挥系统一接到市民诉求，便派给相关部门处理解决。

　　该系统平台开通6年来，为群众提供贴心服务同时，也改善了城市面貌，获得广大群众的肯定和赞誉。据悉，2017年度，“12319”总受理量14594，结案数14594，结案率100%。

　　12345热线电话和12345网络系统，是市民提出咨询、投诉、建议、求助的另一个便民服务平台。2016年5月23日，12345市民热线从长乐信访局对接整合到“智慧长乐”管理服务中心，当年长乐将10条区属热线（专线）整合到12345平台。2017年长乐区“12345”累计受理有效诉求12781件次，办结率100%，基本做到“事事有着落、件件有回音”。

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