把群众看成亲友　“福州窗”名片是这样炼成的！

　　方加杰

　　笑容：多忙多累也要微笑

　　出入境窗口民警是公安机关和老百姓打交道最多的警种之一，迎来送往的群众很多。瘦瘦高高的方加杰已经在这个岗位上服务了整整13年。

　　上世纪90年代，方加杰在刑警支队专案组工作，负责大案要案的侦查工作。2004年，他竞聘到一线窗口任受理接待科副科长，工作由“外”转“内”，那些轰轰烈烈、惊心动魄的故事渐渐远离了他。

　　一开始，他也不太适应，后来，他渐渐养成了每天微笑的习惯。他告诉记者，民警要是板着脸，群众一定很难接受。所以这么多年来，不管上班多忙多累，身体再不舒服，他都时刻暗示自己要保持微笑。

　　在窗口工作的十多年，方加杰习惯了提早二十多分钟到岗，也习惯了最后一个下班离开。

　　市建委施工许可、安全许可窗口工作人员郑晓鸣在窗口已经服务了6年，这6年来她始终将微笑服务牢记在心。

　　郑晓鸣在服务过程中始终目光专注柔和、语气亲切、保持微笑，让来办事的群众感觉温暖。

　　“笑脸可以给办事群众带来真诚、贴心的服务，也带来了信任和尊重。人都会有不良的情绪，我告诉自己，上班了就要将自己的情绪放到一边，始终保持微笑。”郑晓鸣说。

　　刘峻

　　坚持：事不办完不下班

　　市行政服务中心办税服务厅是市行政服务中心最繁忙的窗口之一，特别到了“申报大月”，大厅常常人头攒动。

　　市国税局驻市行政服务中心办税服务厅主任刘峻告诉记者：“来办事的市民都希望等待的时间短一点，我们希望多给市民提供些便利。在非我值班的时间，我经常会到大厅帮忙，一方面提高效率，另一方面希望通过自己的行动调动窗口工作人员的积极性。”

　　“事不办完不下班、人没走完不关门”。在业务繁忙的时候，他们经常需要加班加点。去年11月30日，工作人员办完最后一项业务，下班已经是傍晚6点多了。到了晚上8点，他接到市行政服务中心一名同事的电话，说是一企业的会计忘了进行增值税专用发票认证，当日又是当月进行认证的最后一天，十分着急。

　　刘峻当即联系两名工作人员，两人二话不说，立即来到中心加班，帮忙完成认证。